LIDERAZGO: 3 características que los gerentes... de los BUENOS gerentes

Recientemente recibí un mensaje de un contacto en LinkedIn que preguntaba “¿Cuales tres (3) áreas son las principales en las cuales un Gerente necesita ser adiestrado?”

Decidí que le contestaría desde nuestro blog.  Es una buena oportunidad para tomar un tiempo de relajación después de una mañana un poco “difícil”. 

Estoy seguro que esa pregunta será de gran inspiración para muchos "expertos" que aprovecharán la oportunidad para elaborar características profundas y complejas, quizás vuelvan a mencionar la inteligencia emocional.

Esta lista de características es diferente, es basada en mi experiencia, en mis jefes y en mis empleados.  Basada en grandes empresas, no por el tamaño ni por sus ingresos pero más bien por su ambiente de trabajo y sus asociados.

3 características que los gerentes deben tener... corrijo, que lo buenos gerentes deben tener.

Hace lo que tiene que hacer – Si tiene que sacrificar lo que sea por su Empresa, hágalo.  No hay excusas, es ahora o nunca, así de sencillo.  Si se presenta la oportunidad, ya sea de un nuevo negocio, de una gran venta o de ayudar a un empleado, hágalo.

Hace lo correcto – No hay razón para no hacer lo correcto.  Siempre hay que hacerlo correctamente, desde el principio, te garantizo te economizarás muchos problemas más adelante.

Apoya y apuesta a la gente en la que confías – He mencionado antes sobre la importancia de apoyar tu equipo de trabajo.  Solos no lo pueden hacer.  Por lo tanto, una vez consiguen esa persona en quien confiar dentro de la empresa es importante el 100% de apoyo, de esta forma desarrollamos a quienes velarán nuestras espaldas y serán nuestro aliados de guerra.  Lo clave es la confianza, no todo el mundo la merece, así que cuidado.

Me parece que me faltan algunas características por lo que continuo…..

Sé el jefe, pero compórtate como igual – El ego no debe existir en el lugar de trabajo y menos de parte del gerente.  No actúes como si fueras mejor que los demás.  No tienes que dejar ver tu poder y tu conocimiento.  El poder se gana, no se impone.  Comportarte con autoridad sólo porque eres el jefe y en situaciones que no lo ameritan disminuye tu liderazgo, el jefe que hace esto, hace sentir sus empleados pequeños.  Se humilde!!!!!

Cuando no estés en la oficina… relájate – En mi opinión las actividades de “teambuilding” no son tan necesarias como las quieren presentar quienes las venden.  ¿Quieres crear un equipo de trabajo?, cuando salgan de la oficina una buena botella de vino, una picadera y una buena conversación entre amigos es lo mejor para que tus empleados confíen en ti y den el máximo todo el tiempo.   No hay que escalar montañas ni deportes extremos para conseguir unidad, hace falta buen trato y respeto.

Cuando tus empleados estén haciéndolo mal, dilo, pero en privado – No hay que llamar la atención a un empleado que se ha equivocado frente a los demás, no hay necesidad, y ninguna situación lo amerita.  En privado diga todo lo que quiera, frente a otras personas no, nunca.

Tenga un buen sentido de humor, sobre todo durante la crisis – Tuve un jefe que constantemente decía “disfrutando el caos”.  Aun en los días más difíciles cuando nos decía eso, todos sentíamos un gran confort y sabíamos que el jefe tenía todo bajo control.

Reconoce las virtudes de tus empleados – Cuando tienes un empleado que es bueno en algo, dilo.  Esta vez, profesionalmente, lo puedes hacer en público.  Es importante reconocer lo bueno.  Crea lealtad en tus empleados.

Complementa las debilidades de los subordinados – De la misma forma que tus empleados complementan tus debilidades como jefe, y por la misma razón que contratas expertos en cada área de tu empresa, es importante que tu como jefe complementes las debilidades de esos empleados.

Para contestar la pregunta - “¿Cuales tres (3) áreas son las principales en las cuales un Gerente necesita ser adiestrado?”  Te van a mencionar las siguientes,  planificación, comunicación, toma de decisiones, poder delegar, resolver problemas, entusiasta y motivador entre otras. 

Pero más importante que nada y lo que busco yo en mis jefes…. tiene que ser BUENO, tener un buen corazón.  No estoy hablando de empresarios, estamos hablando de gerentes.  El arte de conseguir que otros hagan lo que tú quieres que hagan porque ellos quieren hacerlo, no porque tú lo dices.

¡Éxito!

LIDERAZGO: Como validar y reconocer los demás

Hace muchas lunas atrás visite la ciudad de Nueva York por primera vez.  Mientras usaba el tren subterráneo (subway), note millas y millas de grafitis en las paredes de la ciudad.  No eran ni malas palabras, ni obscenidades ni nada que pareciera indebido, eran nombres, logos y dibujos.  Eran personas buscando reconocimiento, artistas sin que le quede duda a nadie.

En varios lugares de trabajo he encontrado que muchos de mis jefes son excelentes validando o reconociendo la labor de sus empleados.  En otros he encontrado como los jefes no reconocen sus empleados y en algunos casos extremos tratan que esos empleados se sientan menos de lo que son.

Recientemente, en la oficina de uno de mis jefes, encontré una situación donde a un empleado se le pasó un memo porque el jefe entendía que estaba muy tranquilo y cómodo en su trabajo y había que “bajarlo de la nube”.

Cuando tenemos nuestra empresa, el mantener una fuerza laboral saludable es tan importante como conseguir ese gran contrato o esa gran venta.  “Basta con una papa dañada para dañar el saco completo”.  Y aunque es casi imposible mantener a todo el mundo contento podemos hacer varias cosas para mejorar la moral, el ambiente, el compañerismo y promover el trabajo en equipo y la eficiencia de nuestros ayudantes.  

No es casualidad que en uno de mis blogs anteriores, todas las características de una empresa eficiente tienen que ver con los empleados.  Hago la salvedad que estoy hablando de la operación, el día a día de la Empresa, en otra entrada les hablaré de la eficiencia financiera y económica de las Empresas, pero por ahora hablamos de cómo mantener la casa en orden.

Todo el mundo necesita reconocimiento.  Necesitamos que otros sepan y reconozcan que existimos.  Aun en las culturas más antiguas, el mayor castigo era el aislamiento de quienes cometían crímenes.  El mayor castigo era que nadie le hablara a la persona, de repente el culpable no existía.  

Cada vez que vemos y saludamos a alguien estamos validando la existencia de esa persona, estamos ofreciendo algo que esa persona necesita y reconociendo que existe y que importa.  Esta es la forma más efectiva de demostrar respeto por la dignidad de ese ser humano y cuando lo hacemos de una forma sincera vale más que un millón de dólares.

Con nuestros empleados el trabajo es un poco más complejo, no basta con decirle a una persona lo valioso que es para la empresa, es necesario que nuestras acciones complemente nuestro mensaje verbal. 

Todos los empleados necesitan el reconocimiento más allá de lo económico.  Está bien tener un programa de evaluaciones anuales donde se reconozca la persona por su trabajo y ejecutorias de todo el año y es una gran oportunidad de motivar de una forma honesta y objetiva.

El trabajo de validar a tu empleados y mantener un buen equipo de trabajo es casi diario, constante, no podemos perder la oportunidad de dejarle saber a nuestros empleados lo importante que son y manteniendo esta práctica disminuiremos las veces que tendremos que llamar la atención.

Así que ve y valida y reconoce a alguien…. honestamente.  Estoy seguro que hoy, alguien necesita que lo valides.  

Por si acaso, si estás leyendo este blog es porque eres una persona inteligente, curiosa y con ganas de mejorar.  Estas preocupándote de ti y quieres mejorar, te felicito.

Si quieres ver un video interesante sobre lo que hablo, accede a aqui.

EMPRESARIO: ¿Por qué tu empresa y tú se separaron? ¡Se acabó el amor?

En honor al mes del amor he decidido escribir algo sobre el amor que le tenemos a nuestros negocios y como ese amor a veces se pierde.  Según pasa el tiempo, lo que una vez no te dejaba dormir se ha convertido en una fuente de desilusión, presión y estrés.  En otras palabras, te cansaste de tu negocio – y como resultado tu negocio se cansó de ti también.

Estas son algunas razones por las cuales tu negocio ya no te ama, cualquier parecido con la vida real el pura coincidencia;

·         De repente comienzas a visitar páginas de otros negocios: Estas aburrido con tu negocio porque, bueno, las cosas como que se enfriaron.  No necesariamente quieres dejar tu negocio pero que tiene de malo un poco de variedad, ¿verdad?  Piensas mucho en comenzar otro negocio o comenzar alguna aventura (de negocios) por el lado…. Como resultado ahora le dedicas menos tiempo y atención a tu negocio actual.  Ojos curiosos, le llaman algunos, tienen un resultado negativo en tu negocio, tus relaciones profesionales y la motivación de tus empleados.  Quizás tratas de ser discreto pero sabes que todos se dan cuenta – especialmente en tu negocio.

·         Está enfocado en la línea que no es: Cuando los ingresos bajan, disminuir los costos se convierte en el área natural en la cual enfocarse, eso nos pasa a todos y si tu “background” no es en ventas, disminuir costos será la opción que más sensata te parecerá.  Comienzas a disminuir costos hasta que lo único que queda es dolor y resentimiento.  A veces es imposible disminuir costos hasta que tu empresa sea rentable.  Por lo tanto enfóquese en la línea de arriba (ingresos), es la única solución a largo plazo.

·         El yoyeo (Yo): Cuando las cosas van bien todo es "YO", cuando las cosas comienzan a ir mal, de repente ya no soy YO, ahora somos nosotros.  “Estuve trabajando todo el fin de semana”, suena bien siempre y cuando el trabajo este realizado y los frutos del esfuerzo se vean el lunes por la mañana.  “Necesitamos eliminar todos los errores”, suena bien siempre y cuando tu no seas el único responsable del error.  Usa YO siempre que cometas un error y usa NOSOTROS cuando es algo positivo.  Tus errores son tu culpa – tus éxitos son por el apoyo de tus empleados, si no me crees, trata de hacer todo tú solito.

·         Aumentas tus amigos, pero no las ventas: Hacer amigos en los negocios es sembrar.   Vender es recoger los frutos.  Para que los negocios sobrevivan se necesitan ventas, no apretones de mano ni tarjetas de presentación.  Pasa todo el tiempo haciendo amigos, en restaurantes, jugando golf y eventos sociales y verás como tus ventas e ingresos disminuirán. 

·         Tu negocio no es un trofeo: Esto lo veo más a menudo de lo que jamás pensé pudiera ser.  ¿Es tu negocio una extensión de tu ego?  Al comienzo tu negocio se sentirá honrado con tanta atención, pero eventualmente querrá ser amado por sus cualidades interiores, productividad y valor.  Debes servirle a tu negocio, tu negocio no te sirve a ti.

·         Sigues buscando esa "gran" idea:  Ideas innovadoras, de avance y progresivas crean empresas grandiosas.  La innovación y el avance son difíciles de desarrollar y aún más de desplegar.  La mayoría de las empresas crecen a través de trabajo fuerte, atención a los detalles y ejecución constante.  Ignorar los detalles mientras buscas la fórmula mágica y tu negocio caerá.  Quizás una gran idea cambie tu negocio, pero no cuentes con eso, la ejecución de pequeñas ideas puede crear y mantener una gran empresa, no importa el tamaño.

 Así que, este mes del amor, démosle cariño y atención a nuestros negocios.

All you need is love – John Lennon

VENTAS: Llegar segundo en las ventas y en los deportes!

Viendo el Superbowl mi hijo mayor me pregunta que se gana el equipo campeón de este juego.  Le explico que para comenzar cada jugador del equipo se lleva una sortija conmemorativa del evento y del resultado.  Aunque no estoy seguro, entiendo que el costo de cada sortija está alrededor de los $20,000.00 cada una.  Además, cada jugador recibe un cheque de $88,000.00 y probablemente muchos de ellos recibirán endosos, invitaciones, regalos y fama.  Entonces me pregunta que recibe el perdedor del juego, pues los perdedores reciben un cheque de $44,000.00 y no al mismo nivel pero también recibirán endosos comerciales, invitaciones, regalos y fama.  No está mal para haber llegado casi-ganador, ¿verdad?

En los deportes llegar segundo no es tan malo como llegar segundo en las ventas.

En golf el torneo más importante es el Masters y el que gana recibe un “chaquetón” verde que puede utilizar durante un año, y un pequeño cheque de 1.3 millones de dólares.  Pues el que llega en segundo lugar no recibe un chaquetón verde, pero si recibe alrededor de $800,000. Con eso se puede comprar un chaquetón verde, amarillo, azul cielo y hasta turquesa si quiere.   Igual sucede en el beisbol, baloncesto, pista y campo y otros mas, hay casi ganadores.

Sin embargo en los negocios y en las ventas, llegar segundo no tiene nada de especial, por llegar segundo recibes; lo que se le unta al queso.  En realidad, llegar segundo en los negocios es como ser el primer perdedor.

Voy a asumir que tu empresa es saludable, exitosa, competente y cualificada y tienes un excelente producto o servicio.  Ya has alcanzado muchos contratos y ventas pequeñas y medianas y esta lista para competir con los grandes.  Conseguir ese contrato o venta que te pondrá en el próximo nivel, en fin transformación completa de tu Empresa, lo que siempre has querido.  Llega el gran día pero lamentablemente llegaste segundo.  Una gloriosa oportunidad de ser casi ganador.

Muchos nos preguntamos porque llegamos segundos en los negocios.  La razón es que mientras más grandes son los contratos y las ventas, más complicadas son las negociaciones.  Ya no depende de ti solamente, depende del esfuerzo coordinado de un equipo completo, lo que sabíamos de negociaciones pequeñas anteriores ya no funciona para los negocios grandes y lo peor es que luego de llegar segundos nos preguntamos qué paso si hasta ahora siempre había funcionado la forma de hacer las cosas en los pequeños negocios y venta

Para conseguir ese contrato grande el trabajo en equipo lo es todo, llegar segundo es una pérdida de tiempo a menos que juegues algún deporte profesionalmente!

Ahora vamos a vender algo y si necesitas ayuda, me llamas!

Empresario (Emprendedor) o líder, ¿cuál eres?

Empresarios y líderes, todos tienen su lugar en el mundo de los negocios.  Es el empresario que hace el camino y el líder lo convierte en una autopista.  Aún más importante, está el empresario  que cambia el mundo.  Piensa en Steve Jobs, Bill Gates, Henry Ford, Sam Walton y otros más.  Estos empresarios no sólo cambiaron nuestras vidas, cambiaron el mundo también.

¿Cómo te comparas con estos emprendedores?  Primero vamos a entender la diferencia entre un líder y un emprendedor o empresario.  Hazte las siguientes preguntas, recuerda no hay una contestación  incorrecta.

¿Qué se te hace más fácil, hacer promesas o cumplirlas?

Los empresarios son visionarios, mi mamá le llama soñadores, por ahora le llamaremos visionarios.  Hacen muchas promesas y más veces que no, las cumplen.  Van más allá de lo que muchos pensamos razonable y este pensamiento muchas veces los lleva a ideas, productos y soluciones innovadoras.  Desafortunadamente no cumplen todas sus promesas, sería imposible.  La ejecución de las promesas a veces se sacrifica por la innovación.  

Los líderes ejecutan.  Cumplen sus promesas pero no lo hacen solos.  Para mi uno de los secretos de ambos líderes y empresarios es que cuentan con tres (3) personas,

· Un gerente de operaciones que mantiene las promesas de la Empresa
· Un contable, controler, etc que pague por las promesas a través de cuentas a cobrar, a pagar, precio y financiamiento.
· Un asistente administrativo – le ayuda a cumplir las promesas personales.

Y hablando de contar con la gente…

¿Quién te consideras, el Llanero solitario o Batman?

Muchos empresarios comienzan sus negocios porque francamente no pueden trabajar con nadie.  Se les ocurre una idea que usualmente mueve las bases del sistema establecido, la idea se convierte en una pasión, esa pasión toma forma y estructura y voilá! Se crea un negocio.

No obstante, para que ese negocio siga creciendo y mantenerse relevante requiere de gente, mucha gente.  Clientes, suplidores, empleados, asociados, competidores y benefactores.  Todos seres humanos por lo que necesitamos un enlace humano para manejarlos.

El líder mide su éxito basado en la cantidad y calidad de sus relaciones (HUMANAS).

¿Es la creatividad algo que posees o quisieras poseer?

Hay muchas más personas con talentos artísticos que aquellas personas que apoyan el talento artístico.  Cualquier padre, incluyéndome, puede con mano dura fácilmente tronchar la vena artística de quizás el próximo Da Vinci, pero requiere mucho más esfuerzo apoyar esa inquietud que troncharla.  Apoyar y desarrollar el talento puede ser más difícil, pero no es menos importante que tener talento emprendedor.  Steve Jobs era un maniático del diseño,  según su autobiografía, aún estando en el hospital trató de rediseñar la máscara de oxígeno y el monitor de dedo.  Así era su pasión y creatividad.

Asi que, aquí va la penúltima pregunta: Si tu inspiras, eres líder.  Si estas inspirado, eres empresario, ¿no estás seguro?, pregúntale a la gente a tu alrededor.

Poder vs. Autoridad

En algún lugar leí que la definición de liderazgo es – El ARTE de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

Suena bonito, sencillo y hasta cierto punto poético, por lo menos a mí me parece así.

De igual forma las características de un buen lider son muchas, podemos mencionar que para ser un buen líder se debe ser; responsable, informado, innovador, motivador, carismático, organizado, emprendedor, etc etc etc, en fin todas las cosas buenas….

Cuando llegue a trabajar a…. llamémosle ACME Construcction me encontré un dia con un memo que leía algo así…. “Efectivo inmediatamente no se permiten las salidas de la oficina, tardanzas ni ausencias.  Bajo ninguna circunstancia…..” Decía además que no se tolerarían ausencias sin ser antes notificadas y que si alguien quería tomarse un tiempo por vacaciones, tendría que ser al menos 5 días consecutivos. Hablaba también de todo lo que no se podía hacer.  Un memo poco motivador, obviamente mi jefe lo escribió pensando en el bien de la Empresa y aumentar la productividad entre los empleados.

A eso de las 5 de la tarde cuando el jefe se había ido escuche una reunión informal entre los empleados.

Obviamente el memo no era nada motivador y aunque podía entender porque se escribió de esa forma me puse a pensar que el memo lo escribió alguien con poder pero bien poca autoridad.

Max Weber decía que la AUTORIDAD era el ARTE de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal.  Por otro lado, Weber define el PODER como la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que este, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza.

Es importante que les muestres a tus empleados la autoridad, la misma que se gana cuando se es líder.  Si en tu empresa tienes que ejercer el poder algo no anda bien, es hora de revisar las formas que hacemos las cosas y como se hacen, después de todos los empleados son una parte bien importante de nuestro éxito y un buen empleado es difícil de conseguir.

Ejercer el poder no exige inteligencia ni valor.

Aquel día, aquellos empleados discutían como vengarían su malestar hacia el jefe.  Preparaban un boicot, planificaban como ser menos eficientes, en fin cosas malas.

Comentario personal: Nunca en mis Empresas me tuve que preocupar por calcular el número de horas disponibles por enfermedad o vacaciones de mis empleados, con la excepción de uno o dos, en general no faltaban y no buscaban excusas para no ir a trabajar.