LIDERAZGO: Humildad...

Un empresario y un inversionista entran a una barra.  El inversionista dice “dame un whiskey con leche.”

El cantinero hace un gesto de asco y mira al empresario y le pregunta “y usted, ¿que toma?”

El empresario baja la cabeza y murmura “lo mismo que él.”

Yo he tenido que levantar capital para negocios propios y/o de otros.  He cenado con duques, políticos, he dado docenas de presentaciones, cientos de reuniones, contestado las mismas preguntas una y otra vez y sí, he tenido que besarle el trasero a uno que otro inversionista.  No es de lo más orgulloso que estoy en esta vida pero tenía que hacerse.

He trabajado en negociaciones grandes y he ido en contra de competidores gigantes.  He trabajado con jefes que no me caían bien o, para ser honesto, simplemente no los respetaba.  ¿Por qué? Por la misma razón, tenía que hacerse.

Cualquier líder que en algún momento no haya tenido que arrodillarse (en sentido figurado) para mantener su compañía a flote, asegurarse que sus empleados cobren, o para poner comida sobre la mesa de su familia, ha vivido una vida de encanto o simplemente miente.

No me odien pero usaré a Steve Jobs de ejemplo nuevamente.  Cuando Jobs regresó a Apple en el 1997, la empresa estaba a punto de la bancarrota.  Jobs hizo un pacto con su archirrival Bill Gates.  Se paró en una tarima y anunció que Microsoft invertiría 150 millones de dólares en Apple y continuaría apoyando el desarrollo de los productos de Microsoft para la plataforma de Apple.

Todos sabemos lo que paso con Apple luego de eso y también sabemos que Microsoft vendió su participación en Apple y le sacó una buena ganancia.  Ambos ganaron.

Más que haber sido despedido de la empresa que fundó, apuesto que aceptar ayuda de la competencia tiene que haber sido una de las cosas más difíciles que hiciera Jobs en su vida.  Pero tenía que hacerse y lo hizo.

Momentos difíciles requieren medidas difíciles.  Y hasta el mejor líder, en ocasiones, debe ser humilde.  Tiene que hacer lo que tenga que hacer.  Ejecutivos de empresas y líderes que ponen su orgullo antes de las necesidades de su empresa, empleados e inversionistas deber ser despedidos, tan simple como eso.

¿Y saben qué? Lo mismo nos aplica a cada uno de nosotros también.

Lo que me enoja es cuando veo a individuos golpearse el pecho y gritar a viva voz: “Estoy orgulloso de mi  mismo, nunca he tenido que pedirle ayuda a nadie en esta vida” o los que dicen “no debería trabajar para alguien a quien no respeto”, “yo soy más inteligente que mi jefe”.  Yo he pecado de hacer esos comentarios y estoy aprendiendo a ser humilde y a hacer lo que sea necesario por el bien de los míos, empleados, familiares y amigos.

Y aunque todos tenemos derecho a sentirnos así y no estoy hablando de conformarnos, y tenemos derecho a ciertas libertades y trabajar por la búsqueda de la felicidad, tenemos las opciones en nuestras manos.  Lo que significa que, si no estamos felices donde trabajamos o lo que hacemos, si no te gusta la paga o el jefe o simplemente no te gusta ser el jefe, tienes derecho a renunciar y tratar tu suerte en otro lugar.  Pero cuidado…

Si tu orgullo vale más o es más importante que las necesidades prácticas de esos que dependen de ti, si no estás dispuesto a ser humilde por ellos, por hacer lo que tengas que hacer por ellos, por los que dependen de ti, entonces eres un egoísta.  Egoísta y pequeño.

Todos nos desesperamos en alguna que otra ocasión.  Y hay mucha gente desesperada en estos momentos en nuestra Isla.  Yo lo he vivido y estoy seguro lo viviré nuevamente.  Pero ¿saben qué?  No me avergüenzo de humillarme si dejar mi ego le hace servicio a los que dependen de mí, es una rasgo raro de liderazgo – un rasgo que parece estar despareciendo lentamente de nuestra cultura empresarial y personal.

Comentario – Hace unos días un amigo abrió su corazón en Facebook en lo que considero un acto heroico, quiero compartirlo con ustedes, aquí un pedazo de lo que escribió.

“En el último status publicado les hablé q les iba a abrir mi corazón para hablarles con honestidad. Pues les cuento q un día como hoy me encuentro en una situación financiera muy difícil como muchas personas, sin trabajo, con una familia q mantener y muchas responsabilidades q cumplir. La buena noticia es q tengo una familia q entiende la situación y me Ama, tengo a Dios q es fiel y cumple sus promesas mas tengo una visión del futuro gracias a una oportunidad de negocio que no tan solo me entusiasma, me motiva y me mueve a trabajar mas fuerte q nunca antes sino q me asegura el q le pueda brindar a mi familia lo q por muchos años se han merecido y no les he podido brindar!! Gracias a todos mis amigos por su apoyo y a Dios por todo lo q me das!!”

Adelante amigo!!!

LIDERAZGO: 7 principios de una Empresa altamente efectiva

Todos los ejecutivos y líderes de negocio tienen una serie de principios que incorporan en sus empresas.  Es de esos principios que viene la “cultura” de tu negocio, de ti mismo y lo que ensenas ya sea con actos o palabras.  Inicialmente cuando comenzamos nuestra Empresa, esos principios entraban de arriba (el jefe) para abajo.  Con el tiempo, si tenemos suerte, nuestros gerentes (middle managers) implementan esos principios  y los utilizan como una guía de operaciones, desde que reclutan ese nuevo empleado hasta que todos en la Empresa comienzan a pensar y actuar como una maquina aceitada de hacer dinero.

Todas las empresas tienen sus principios y cultura que motiva y empodera a sus empleados, todos son diferentes, pero hay ciertos rasgos y características que he visto en casi todas las empresas exitosas que he conocido o trabajado.  Y cuando no veo esas características, la ausencia de ellas es tan evidente como cuando las veo.  Y al verlos o no verlos notamos la calidad de liderazgo que existe o la falta del mismo.

Mañana lunes cuando regreses a la oficina, mira alrededor.  Mira ver si puedes identificar alguna de estas 7 características en tu empresa.

Los empleados se sienten dueños -  no me refiero a que todo el mundo está dando órdenes ni dictando el futuro y las operaciones de la empresa.  Me refiero a que los empleados al descubrir algún problema o situación se toman la iniciativa de resolverlos.  No lo dejan para que otro lo haga o resuelva porque no es su trabajo o su responsabilidad.

La gente está contenta – La gente se ve y actúan como si de verdad están contentos de estar trabajando.  No es que estén corriendo por todas partes riendo y gritando como niños en un parque, pero se nota que están contentos con lo que hacen y que la pasan bien mientras lo hacen.

Los gerentes están contentos con su nivel de autoridad – Están claros en cuáles son sus responsabilidades y su autoridad y no resienten la autoridad que no tienen.  Esto significa que la toma de decisiones ocurre en los niveles en que debe ocurrir, ni en un nivel más alto o bajo, en el correcto.  Tus gerentes no tienen miedo de tomar decisiones porque saben no serán cuestionados ni revocados.

La gente es responsable de sus actos – La gente dice lo que sienten y sienten lo que dicen.  No prometen lo que no pueden cumplir, o pretenden no poder hacerlo para luego hacerlo y recibir felicitaciones, por lo menos la gente buena.  En una empresa saludable la gente te dirá exactamente lo que pueden hacer y se harán responsables de lograrlo.

Existe una actitud genuina  “Como puedo ayudarle” – Voy a ponerles un ejemplo, los otros días fui a una megatienda de ferretería, si esa misma, fui a comprar una pieza para la secadora de gas, creo se llama la válvula, le pedí ayuda a un empleado que estaba en una escalera a 5 pies de alto, el hombre bajó y miró el problema que tenia y me dijo, “la válvula no está rota, pero le falta una pieza”.  Luego me dice, “esta junta de goma negra (mientras mostraba una válvula nueva), parece haberse perdido en la suya, si me da un minuto, entiendo hay una válvula que dejó un cliente que si está rota pero tiene la pieza que le falta a la suya”, un minuto más tarde regresó el empleado con mi válvula y la pieza que le faltaba, me dijo “aquí esta su pieza, debe funcionar bien, no tiene que pagar nada”.  Este empleado estaba ocupado haciendo otra cosa, pero en ningún momento se puso a la defensiva o actuó como si lo estuviese interrumpiendo, trabajó conmigo como si fuera el único cliente en la tienda y resolvió el problema.  Adivinen donde haré mis compras de ferretería de ahora en adelante aunque me quede un poco lejos?

Los empleados ven las cosas con positivismo – Quejarse y criticar son una epidemia en el mundo de los negocios.  Pero hay empresas que el negativismo es la excepción y sus directores lo trabajan rápido y lo arreglan. Punto y se acabo.  Piensa en Starbucks, o acaso no piensas que son la gente más contenta del planeta…. A veces demasiado contento J

Las cosas se hacen – Quizás la característica más evidente de las empresas altamente eficientes es que las cosas se hacen.  Porque la gente que trabaja en ella las hacen.  La empresa trabaja como un sistema, como una máquina bien engrasada.  Si, es una metáfora pero me gusta.

Así que ve mañana y dale una mirada a tus empleados, compañeros.  Déjame saber si lo que viste es característico de una empresa altamente efectiva.

5 buenos modales de todo empresario

Yo me levanto cuando una dama llega o se levanta de la mesa.  Quizás suena cursi o quizás suene sexista.  Pero esos fueron los valores que me enseñaron desde pequeño y todavía mantengo.  Abrir la puerta para otro, quitarme la gorra dentro de las casas, bajar la voz, abrir la puerta del carro y hasta bajar el volumen del radio del carro cuando se acerca una escolta fúnebre.  Lamentablemente estas costumbres de cordialidad y respeto cada día son menos comunes.

Quizás por la diversidad en el adiestramiento que recibimos, ser políticamente correcto y los cambios en la moral de nuestra sociedad (que mal vamos), creo que lo que se debe considerar como “buenos modales” ya no es tan importante.  La guía básica de “trata a los demás como quieres que te traten a ti” cada vez es menos importante.  Hoy reina el individualismo.

Buenos modales son hoy tan importantes como lo eran antes, es que hemos perdido la costumbre, pero aun así pueden causar un efecto negativo en la vida y en los negocios.  Cada vez que cometemos un error todos se dan cuenta.  Por tal razón hay ciertas cosas en los negocios que siempre debemos cuidar.

1-      Llama la gente por su nombre – Aprende los nombres de las personas correctamente.  Asegúrate que sabes el nombre de tus clientes, empleados y prospectos. He visto buenas oportunidades irse de las manos porque el cliente dice “como le voy a comprar si ni siquiera sabe mi nombre”.  

2-      Confirma antes de proceder – En cada paso de cualquier negociación asegúrate que todo el mundo está en la misma página.  Confirma tus citas antes de visitar y contesta todas las preguntas antes de moverte al próximo paso.  Los adultos dejamos de escuchar cuando no entendemos algo o no estamos de acuerdo, también comienza a crecer un resentimiento dentro de nosotros que crea malestar hasta el punto de evitar que pase el mensaje o se consiga la venta o el negocio. 

3-      Declara tu responsabilidad y mantenla – Al finalizar cada reunión, visita o llama.  Es tu responsabilidad anunciar lo que pasará luego, cual es el próximo paso.  Si estas a cargo de un proyecto o es tu responsabilidad ese proyecto o venta nunca preguntes ¿Cuál es el próximo paso? Si tú pediste la reunión o ser responsable entonces te toca a ti proveer los pasos a seguir y seguirlos.  

4-      Sé un buen anfitrión – Si recibes visitantes en la oficina o tu casa o en cualquier lugar donde solicitaste la reunión de negocios, dale buena comida.  Somos criaturas de comodidad, asegúrate que la temperatura es correcta, la iluminación, en fin todo.  No importa cuán grande o pequeña sea tu empresa, trata a todos los visitantes como tratas a tus amigos cuando te visitan.  Verás los resultados.

5-      Sé agradecido cuando visitas – Lo más seguro a Maripily le queda el papel de “diva”, pero a ti no, te lo aseguro.   Tu meta es estar agradecido por lo que recibes.  Me sorprende el número de personas que entran a una oficina y no dan ni tan siquiera unos “buenos días”, o dicen “gracias” o “por favor”.  Nuestros clientes se dan cuenta de todo eso, una cortesía simple de tu parte dictará la cultura de tu empresa, de tus empleados y de todos los asociados a ella.  Se cortés siempre.

Aunque estas cosas parezcan más sentido común que cualquier otra cosa, son importantes que las lleves a cabo.  No pierdas una oportunidad de negocios por no hacerlas.

VENTAS: Llegar segundo en las ventas y en los deportes!

Viendo el Superbowl mi hijo mayor me pregunta que se gana el equipo campeón de este juego.  Le explico que para comenzar cada jugador del equipo se lleva una sortija conmemorativa del evento y del resultado.  Aunque no estoy seguro, entiendo que el costo de cada sortija está alrededor de los $20,000.00 cada una.  Además, cada jugador recibe un cheque de $88,000.00 y probablemente muchos de ellos recibirán endosos, invitaciones, regalos y fama.  Entonces me pregunta que recibe el perdedor del juego, pues los perdedores reciben un cheque de $44,000.00 y no al mismo nivel pero también recibirán endosos comerciales, invitaciones, regalos y fama.  No está mal para haber llegado casi-ganador, ¿verdad?

En los deportes llegar segundo no es tan malo como llegar segundo en las ventas.

En golf el torneo más importante es el Masters y el que gana recibe un “chaquetón” verde que puede utilizar durante un año, y un pequeño cheque de 1.3 millones de dólares.  Pues el que llega en segundo lugar no recibe un chaquetón verde, pero si recibe alrededor de $800,000. Con eso se puede comprar un chaquetón verde, amarillo, azul cielo y hasta turquesa si quiere.   Igual sucede en el beisbol, baloncesto, pista y campo y otros mas, hay casi ganadores.

Sin embargo en los negocios y en las ventas, llegar segundo no tiene nada de especial, por llegar segundo recibes; lo que se le unta al queso.  En realidad, llegar segundo en los negocios es como ser el primer perdedor.

Voy a asumir que tu empresa es saludable, exitosa, competente y cualificada y tienes un excelente producto o servicio.  Ya has alcanzado muchos contratos y ventas pequeñas y medianas y esta lista para competir con los grandes.  Conseguir ese contrato o venta que te pondrá en el próximo nivel, en fin transformación completa de tu Empresa, lo que siempre has querido.  Llega el gran día pero lamentablemente llegaste segundo.  Una gloriosa oportunidad de ser casi ganador.

Muchos nos preguntamos porque llegamos segundos en los negocios.  La razón es que mientras más grandes son los contratos y las ventas, más complicadas son las negociaciones.  Ya no depende de ti solamente, depende del esfuerzo coordinado de un equipo completo, lo que sabíamos de negociaciones pequeñas anteriores ya no funciona para los negocios grandes y lo peor es que luego de llegar segundos nos preguntamos qué paso si hasta ahora siempre había funcionado la forma de hacer las cosas en los pequeños negocios y venta

Para conseguir ese contrato grande el trabajo en equipo lo es todo, llegar segundo es una pérdida de tiempo a menos que juegues algún deporte profesionalmente!

Ahora vamos a vender algo y si necesitas ayuda, me llamas!

¿Cual es nuestro pasatiempo favorito?

Les voy a decir un secreto, me encantan las ventas, no hay nada mejor que hacer una venta.  Cerrar una venta es contagioso.  En uno de mis trabajos nos dedicabamos a vender, nada más ni nada menos, era pura venta y les cuento que una vez se hacia la primera venta las demás venian solitas.

Vamos al tema, algunas personas piensan que el pasatiempo favorito de los puertorriqueños es la politica, otros piensan que es ir "shopping" y todavía hay algunos que piensan es el baloncesto o el beisbol.  Después de todos los problemas económicos que hemos pasado en la Isla, tenemos que dar gracias porque los centros comerciales han sido el lugar de terapia apropiado para olvidar las penas, y la politica es como el chisme, no nos gusta pero nos entretiene.  Del baloncesto y el beisbol solo les comento que cada día tenemos menos equipos en todas las categorías y donde una vez los nuestros brillaban yá no tenemos tantos, en las grandes ligas.  Otros dicen que el golf está adquiriendo mucha popularidad, yo personalmente trato de no jugar golf porque estoy muy cerca de la bola.... luego de pegarle.

Pero también hay otro pasatiempo que lo vemos todos los días en nuestras oficinas, hogares y en cuanto lugar nos reunimos, es culpar a otro!  Este pasatiempo debemos evitarlo todo el tiempo.

"Mami no es mi culpa que no saque A en el examen, la maestra....." o, "Jefe no es mi culpa el cliente no compró, yo llegue puntualmente a la 1:45PM...", pero la cita era a la 1.

Obviamente no es culpa nuestra que hacemos esto, la culpa la tienen Adán y Eva.  Ellos comenzaron todo.  Dios le pregunto a Adán si habia probado la fruta prohibida y Adán le dijo "Dios, dejame contarte lo que me hizo la mujer que me enviastes".  Eva dijo que fue culpa de la serpiente... y la serpiente... pues la serpiente no tiene ni patas pa levantarse del piso.

Todos somos responsable de nuestros pensamientos y actos.  Somos responsable de las cosas buenas y malas.  Somos responsables de nuestros aciertos y errores.  !Si otros son responsables de nuestro éxito, entonces necesitamos invertir en esas personas!  Vamos a enviarlos a la escuela, a seminarios y educarlos, una vez ellos sean mejor, nosotros seremos mejores, una vez ellos sean maravillosos nuestras vidas serán maravillosas también! ¿No creen? Claro que NO!!!!

Todos sabemos que las cosas no son así.  Necesitamos dejar de culpar a los demás y hacer los que nos toca en este mundo, en esta vida.  Todos necesitamos dejar de culpar a los demás.

Ahora, vaya a venderle algo a alguien!

Nota: Inspirado en Ziggy

El problema con los sabelotodo!

Tengo un grave problema con los jefes que se creen que se las saben todas, que son unos sabelotodo!  Quizás es que se cansan de que yo haga tantas preguntas, pero como quiera, hello!  Hay un viejo dicho que dice “Aquellos que creen que saben todo se convierten en imprudentes para aquellos que si sabemos todo” Jeje!

Lamentablemente, los jefes que creen saberlo todo no solamente son imprudentes, son malos para los negocios, malos para la organización y malos en general.

Conozco un empresario que hacia un millón de preguntas.  De hecho, demandaba contestaciones.  No solo hacia las preguntas difíciles, seguía molestando hasta que le dieras una contestación.  Y nunca se olvidaba, y a mí nunca se me olvidaría.  En ese sentido ese jefe había creado un gran ambiente de trabajo.  Un ambiente competitivo, lleno de retos y sobre todo te hacía responsable.  Era maravilloso.

Entonces un día ocurrió. El cabro jaló pal monte. Esta vez se chavó todo, estamos hablando de una catástrofe. Así como si nada, dejo de hacer preguntas.  De repente – sin razón aparente – tenía todas las respuestas.

Imagínese todos los problemas gerenciales y organizacionales que se avecinaban.  Lo primero es que se había terminado la competitividad, los retos y solo una persona sería responsable de todo.  Ya no era tan maravilloso.

Tener todas las respuestas, además de ser imposible, cierra la puerta al debate y la perspectiva, pilares del razonamiento objetivo y el proceso de decisiones  efectivos de la empresa.  Eso tiene que ser algo limitante para la carrera profesional de cualquiera, y la de tu negocio también, no crees?  Lo que me lleva a pensar.... eso me molesta, los jefes que son demasiados optimistas y le ven el lado positivo a todo, claro yo me considero optimista y creo que hay características peores que ser sobre optimista pero…. De eso escribo otro día.

Pero esos mismo jefes siempre me dejan preguntándome si basan sus decisiones de negocios en esa perspectiva de optimismo y si no, dónde exactamente esta la línea que los divide.  La pregunta es, ¿cuando sabemos que la decisión es basada en la realidad y cuando es una ilusión de la realidad? Um!

Al final de cuentas si el sabelotodo no sabe nada, entonces inventará una contestación simpática o peor aún una contestación odiosa para no que no se le pregunte más.

Este escrito de hoy en realidad me da más de pensar que otra cosa, pero si entiendo que tiene dos partes importantes, primero, aléjate de aquellos jefes, empresarios y líderes que tienen todas las respuestas, los sabelotodo.  Segundo, si eres una de esas personas, recuerda, “El desempeño pasado no es garantía de resultados futuros!

¿De que es este BLOG?

Preguntando aprendemos!

Es normal que la primera pregunta que se haga al entrar a este BLOG sea, De qué es este BLOG y cuál es su propósito?

Puedo ponerles mi resume para que vean quien soy y que he hecho en mi vida pero mejor les describo como me veo yo mismo y lo que pienso.  Además es un buen ejercicio para pensar en mí!!!

Le cuento que soy el amigo que practica algún deporte contigo, aunque no soy deportista, soy el amigo que se toma una copa de vino el viernes mientras hablamos de todo y de nada, soy padre, esposo, hijo y entre medio de todo lo demás me encantan los negocios.  

Me encanta la idea de crear algo, desarrollarlo, manejarlo, venderlo y ver sus frutos.  Me encantan las ventas casi tanto como los Yankees.  Creo en el capitalismo, el que se levante temprano y trabaje tiene derecho a todo.  El trabajo honra!

He creado más de un negocio y sobre una veintena de productos que he vendido y he enseñado a muchos a vender.

Me gusta aprender, TODO EL TIEMPO, lo nuevo me fascina y me parece mágico y de vez en cuando un buen libro es una excusa para escaparme de todo.

Creo en Dios y porque creo en El, lo cuestiono pero lo acepto.

Mi frase favorita es “Si ayudamos a suficientes personas a conseguir lo que quieren, nosotros conseguiremos lo que queremos”.  Por favor léala otra vez y piense en lo que dice, muchas cosas envueltas en esa frase.

Quiero que todos tengamos éxito, quiero ayudarlos, de forma anónima, a conseguir lo que usted quiere.  Quiero que su negocio sea el mejor, quiero que usted tenga suficiente tiempo para disfrutar de lo que ya tiene o suficiente tiempo para desarrollar sus ideas.

Quiero contarles de mis errores.  Alguien dijo una vez, “en esta vida he tenido tantas derrotas como éxitos, pero amo a mi familia”. Y de eso se trata, quiero que sepas que no estás solo, quiero hablarte de cómo mejorar tu "pequeña" empresa, que aunque el gobierno y otros la llamen “pequeña” para ti y para mí es gigante.  Que en mi tienes un amigo que te ayudará en todo lo que quieras saber.

En fin, soy tu mismo, pero con una perspectiva diferente porque no me sirven tus zapatos pero entiendo perfectamente porque están gastados.

Así qué, pregúntame lo que quieras!!!!!, siempre y cuando sea tuyo!