LIDERAZGO: 10 características de los altamente exitosos

Algunas personas tienen una pasión por la música, otros no pueden parar de ver televisión.  Mi hermano colecciona tarjetas de peloteros, yo?  A mí me gustan los negocios.  De que se tratan, que ideas tiene la gente, que nuevas tendencias existen, que funciona y que no.

Hoy tuve la oportunidad de pensar en la gente que es exitosa y las historias de algunos de ellos que han llegado a la cima de la escalera empresarial, ya fuese en sus propias empresas o en su trabajo.  Algunas de las historias son inverosímiles y ni tan siquiera hacen sentido, otras historias uno podía predecir sin medio a equivocarse que serian un éxito.

Todo el tiempo escucho amigos hablar de cómo sus jefes son unos idiotas, se preguntan como esas personas han llegado a las posiciones que tienen.  Sobretodo cuandoa estas personas les falta en ocasiones hasta sentido común.  Yo los he visto, yo también me he preguntado cómo han llegado tan alto cuando les faltan  tantas características de líder.  Pero de alguna forma han escalado la escalera y hoy toman decisiones importantes que afectan la vida de la empresa y sus empleados.

Lecturas de interes:
EMPRESARIO: ¿De donde vienen las grandes ideas?
Lección: Nunca se trata de tí mismo

Pero aquí está la cosa, nadie es perfecto, ni tu ni yo ni ellos.  Quizás esas personas que carecen de estas cualidades necesarias de líderes pudieran llegar a posiciones gerenciales de bajo nivel, no más alto de eso y quizás no por mucho tiempo.  Pero si han llegado a posiciones de alta jerarquía o son exitosos en sus negocios, les apuesto que tienen algunas características positivas también.  Y si usted posee alguna de las características que voy a mencionar, tiene una oportunidad de hacer algo importante con su vida…. Aunque estoy seguro ya ha logrado cosas importantes o está encaminado a ellas.  

Aclaro, no estoy diciendo que tiene que tener una o varias de las características a mencionar para ser exitoso, solo que pienso y veo que la gente exitosa usualmente posee varias de estas, si crees que se me escapa alguna por favor déjame saber.

Usted es un competidor feroz: Quizas es que sientes que tienes algo que probar, aun cuando en realidad no tienes que hacerlo.  Algunas personas tienen un instinto animal para los negocios, y simplemente tienen que ganar siempre.  Mi padre decía “perder es peor que parir” y mi madre le contestaba “tu no sabes de que estas hablando”.  Pero de alguna forma a mi me hace sentido y lo mejor del mundo es ganar.  La gente exitosa en su mayoría siempre quiere ganar y en los negocios siempre queremos ganar.

Eres bien pero bien inteligente: Quizás seas algo peculiar y/o disfuncional, pero si eres lo suficientemente inteligente y no metes las patas tan a menudo, estoy seguro lograras algo especial, particularmente en este tiempo que estamos viviendo.  A veces pienso que Jesús lo que dijo fue “Los nerds heredaran la Tierra”

Eres una tortuga: Trabaje hace algunas lunas con alguien que era todo pero definitivamente no era una “estrella” en el trabajo.  Pero era detallista y todo lo que se proponía lo lograb,a una cosa a la vez.  Y lentamente pero seguramente llego a ser el CEO de la Empresa.  Hey… puede ocurrir!.   

Eres un tip@ de ideas: Algunas personas simplemente tienen buenas ideas.  El co-fundador de Microsoft Paul Allen, mi ídolo Albert Einstein y Steve Jobs por mencionar algunos.  Son genios? No sé con certeza, pero si estoy seguro que aquellos capaces de inspirarse e innovar llegaran mas lejos, aunque en ocasiones los tildan de locos… pero de poetas y locos…..

Tienes instintos: Algunas personas no tienen buenas ideas pero son muy buenos reconociendo una buena idea cuando se les presenta alguna.  Quizás no sean brillantes, pero pueden ver la brillantez de otros y son lo suficiente humildes de reconocerlo.  Confían en sus instintos y funciona.

Eres un líder innato: Cuando hablas los demás escuchan.  Cuando dices vayan allá, la gente lo hace.  Tienes ese don de inspirar a otros y por lo tanto los demás te siguen.  A donde los llevas no importa en realidad, te siguen y de seguro lograrás algo importante con tu vida.

Piensas que eres especial: Claro que no lo eres, todos somos iguales, de carne y hueso.  Quizás estamos delirando; quien sabe.  Pero es una característica que te puede llevar lejos… por lo menos hasta cierto punto.  Yo soy super especial... mi madre me lo dijo.

Eres un sicópata narcisista: Algunos líderes son sicópatas narcisistas, y en realidad lo son.  Pero recuerda, todos tenemos un ego, pero demasiado ego se convierte en narcisismo y aunque esa característica por sí sola no te hace un sicópata, pudiera ser el comienzo.  En realidad se trata de confiar en ti mismo.

Tienes mente de negocios: Aquel chico que comenzó vendiendo “comics”e intercambiando tarjetas de pelotero, creció y se llama Donald Trump.  A veces como nos crían y lo que aprendemos en nuestras casas mientras crecemos nos preparan para ser exitosos.

Eres sociable: Cuando eres bueno en relaciones, tienes ese don de gente, o le puedes vender la receta para hacer hielo a un esquimal, puedes lograr muchas cosas.  No estoy hablando de tomarle el pelo a la gente, me refiero a que puedes relacionarte con otros.  Eso es bien importante en el mundo de los negocios.

LIDERAZGO: 7 principios de una Empresa altamente efectiva

Todos los ejecutivos y líderes de negocio tienen una serie de principios que incorporan en sus empresas.  Es de esos principios que viene la “cultura” de tu negocio, de ti mismo y lo que ensenas ya sea con actos o palabras.  Inicialmente cuando comenzamos nuestra Empresa, esos principios entraban de arriba (el jefe) para abajo.  Con el tiempo, si tenemos suerte, nuestros gerentes (middle managers) implementan esos principios  y los utilizan como una guía de operaciones, desde que reclutan ese nuevo empleado hasta que todos en la Empresa comienzan a pensar y actuar como una maquina aceitada de hacer dinero.

Todas las empresas tienen sus principios y cultura que motiva y empodera a sus empleados, todos son diferentes, pero hay ciertos rasgos y características que he visto en casi todas las empresas exitosas que he conocido o trabajado.  Y cuando no veo esas características, la ausencia de ellas es tan evidente como cuando las veo.  Y al verlos o no verlos notamos la calidad de liderazgo que existe o la falta del mismo.

Mañana lunes cuando regreses a la oficina, mira alrededor.  Mira ver si puedes identificar alguna de estas 7 características en tu empresa.

Los empleados se sienten dueños -  no me refiero a que todo el mundo está dando órdenes ni dictando el futuro y las operaciones de la empresa.  Me refiero a que los empleados al descubrir algún problema o situación se toman la iniciativa de resolverlos.  No lo dejan para que otro lo haga o resuelva porque no es su trabajo o su responsabilidad.

La gente está contenta – La gente se ve y actúan como si de verdad están contentos de estar trabajando.  No es que estén corriendo por todas partes riendo y gritando como niños en un parque, pero se nota que están contentos con lo que hacen y que la pasan bien mientras lo hacen.

Los gerentes están contentos con su nivel de autoridad – Están claros en cuáles son sus responsabilidades y su autoridad y no resienten la autoridad que no tienen.  Esto significa que la toma de decisiones ocurre en los niveles en que debe ocurrir, ni en un nivel más alto o bajo, en el correcto.  Tus gerentes no tienen miedo de tomar decisiones porque saben no serán cuestionados ni revocados.

La gente es responsable de sus actos – La gente dice lo que sienten y sienten lo que dicen.  No prometen lo que no pueden cumplir, o pretenden no poder hacerlo para luego hacerlo y recibir felicitaciones, por lo menos la gente buena.  En una empresa saludable la gente te dirá exactamente lo que pueden hacer y se harán responsables de lograrlo.

Existe una actitud genuina  “Como puedo ayudarle” – Voy a ponerles un ejemplo, los otros días fui a una megatienda de ferretería, si esa misma, fui a comprar una pieza para la secadora de gas, creo se llama la válvula, le pedí ayuda a un empleado que estaba en una escalera a 5 pies de alto, el hombre bajó y miró el problema que tenia y me dijo, “la válvula no está rota, pero le falta una pieza”.  Luego me dice, “esta junta de goma negra (mientras mostraba una válvula nueva), parece haberse perdido en la suya, si me da un minuto, entiendo hay una válvula que dejó un cliente que si está rota pero tiene la pieza que le falta a la suya”, un minuto más tarde regresó el empleado con mi válvula y la pieza que le faltaba, me dijo “aquí esta su pieza, debe funcionar bien, no tiene que pagar nada”.  Este empleado estaba ocupado haciendo otra cosa, pero en ningún momento se puso a la defensiva o actuó como si lo estuviese interrumpiendo, trabajó conmigo como si fuera el único cliente en la tienda y resolvió el problema.  Adivinen donde haré mis compras de ferretería de ahora en adelante aunque me quede un poco lejos?

Los empleados ven las cosas con positivismo – Quejarse y criticar son una epidemia en el mundo de los negocios.  Pero hay empresas que el negativismo es la excepción y sus directores lo trabajan rápido y lo arreglan. Punto y se acabo.  Piensa en Starbucks, o acaso no piensas que son la gente más contenta del planeta…. A veces demasiado contento J

Las cosas se hacen – Quizás la característica más evidente de las empresas altamente eficientes es que las cosas se hacen.  Porque la gente que trabaja en ella las hacen.  La empresa trabaja como un sistema, como una máquina bien engrasada.  Si, es una metáfora pero me gusta.

Así que ve mañana y dale una mirada a tus empleados, compañeros.  Déjame saber si lo que viste es característico de una empresa altamente efectiva.

5 buenos modales de todo empresario

Yo me levanto cuando una dama llega o se levanta de la mesa.  Quizás suena cursi o quizás suene sexista.  Pero esos fueron los valores que me enseñaron desde pequeño y todavía mantengo.  Abrir la puerta para otro, quitarme la gorra dentro de las casas, bajar la voz, abrir la puerta del carro y hasta bajar el volumen del radio del carro cuando se acerca una escolta fúnebre.  Lamentablemente estas costumbres de cordialidad y respeto cada día son menos comunes.

Quizás por la diversidad en el adiestramiento que recibimos, ser políticamente correcto y los cambios en la moral de nuestra sociedad (que mal vamos), creo que lo que se debe considerar como “buenos modales” ya no es tan importante.  La guía básica de “trata a los demás como quieres que te traten a ti” cada vez es menos importante.  Hoy reina el individualismo.

Buenos modales son hoy tan importantes como lo eran antes, es que hemos perdido la costumbre, pero aun así pueden causar un efecto negativo en la vida y en los negocios.  Cada vez que cometemos un error todos se dan cuenta.  Por tal razón hay ciertas cosas en los negocios que siempre debemos cuidar.

1-      Llama la gente por su nombre – Aprende los nombres de las personas correctamente.  Asegúrate que sabes el nombre de tus clientes, empleados y prospectos. He visto buenas oportunidades irse de las manos porque el cliente dice “como le voy a comprar si ni siquiera sabe mi nombre”.  

2-      Confirma antes de proceder – En cada paso de cualquier negociación asegúrate que todo el mundo está en la misma página.  Confirma tus citas antes de visitar y contesta todas las preguntas antes de moverte al próximo paso.  Los adultos dejamos de escuchar cuando no entendemos algo o no estamos de acuerdo, también comienza a crecer un resentimiento dentro de nosotros que crea malestar hasta el punto de evitar que pase el mensaje o se consiga la venta o el negocio. 

3-      Declara tu responsabilidad y mantenla – Al finalizar cada reunión, visita o llama.  Es tu responsabilidad anunciar lo que pasará luego, cual es el próximo paso.  Si estas a cargo de un proyecto o es tu responsabilidad ese proyecto o venta nunca preguntes ¿Cuál es el próximo paso? Si tú pediste la reunión o ser responsable entonces te toca a ti proveer los pasos a seguir y seguirlos.  

4-      Sé un buen anfitrión – Si recibes visitantes en la oficina o tu casa o en cualquier lugar donde solicitaste la reunión de negocios, dale buena comida.  Somos criaturas de comodidad, asegúrate que la temperatura es correcta, la iluminación, en fin todo.  No importa cuán grande o pequeña sea tu empresa, trata a todos los visitantes como tratas a tus amigos cuando te visitan.  Verás los resultados.

5-      Sé agradecido cuando visitas – Lo más seguro a Maripily le queda el papel de “diva”, pero a ti no, te lo aseguro.   Tu meta es estar agradecido por lo que recibes.  Me sorprende el número de personas que entran a una oficina y no dan ni tan siquiera unos “buenos días”, o dicen “gracias” o “por favor”.  Nuestros clientes se dan cuenta de todo eso, una cortesía simple de tu parte dictará la cultura de tu empresa, de tus empleados y de todos los asociados a ella.  Se cortés siempre.

Aunque estas cosas parezcan más sentido común que cualquier otra cosa, son importantes que las lleves a cabo.  No pierdas una oportunidad de negocios por no hacerlas.

Poder vs. Autoridad

En algún lugar leí que la definición de liderazgo es – El ARTE de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común.

Suena bonito, sencillo y hasta cierto punto poético, por lo menos a mí me parece así.

De igual forma las características de un buen lider son muchas, podemos mencionar que para ser un buen líder se debe ser; responsable, informado, innovador, motivador, carismático, organizado, emprendedor, etc etc etc, en fin todas las cosas buenas….

Cuando llegue a trabajar a…. llamémosle ACME Construcction me encontré un dia con un memo que leía algo así…. “Efectivo inmediatamente no se permiten las salidas de la oficina, tardanzas ni ausencias.  Bajo ninguna circunstancia…..” Decía además que no se tolerarían ausencias sin ser antes notificadas y que si alguien quería tomarse un tiempo por vacaciones, tendría que ser al menos 5 días consecutivos. Hablaba también de todo lo que no se podía hacer.  Un memo poco motivador, obviamente mi jefe lo escribió pensando en el bien de la Empresa y aumentar la productividad entre los empleados.

A eso de las 5 de la tarde cuando el jefe se había ido escuche una reunión informal entre los empleados.

Obviamente el memo no era nada motivador y aunque podía entender porque se escribió de esa forma me puse a pensar que el memo lo escribió alguien con poder pero bien poca autoridad.

Max Weber decía que la AUTORIDAD era el ARTE de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal.  Por otro lado, Weber define el PODER como la capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que este, aunque preferiría no hacerla, haga tu voluntad debido a tu posición o tu fuerza.

Es importante que les muestres a tus empleados la autoridad, la misma que se gana cuando se es líder.  Si en tu empresa tienes que ejercer el poder algo no anda bien, es hora de revisar las formas que hacemos las cosas y como se hacen, después de todos los empleados son una parte bien importante de nuestro éxito y un buen empleado es difícil de conseguir.

Ejercer el poder no exige inteligencia ni valor.

Aquel día, aquellos empleados discutían como vengarían su malestar hacia el jefe.  Preparaban un boicot, planificaban como ser menos eficientes, en fin cosas malas.

Comentario personal: Nunca en mis Empresas me tuve que preocupar por calcular el número de horas disponibles por enfermedad o vacaciones de mis empleados, con la excepción de uno o dos, en general no faltaban y no buscaban excusas para no ir a trabajar.