EMPRESARIO: 4 palabras que te salvarán la vida

Ocurre todos lo días. Tu jefe, un cliente, alguien necesita algo para ayer. No, no lo necesitan ahora, lo necesitan… ayer! Hoy no puede ser. Tienes que montarte en un Delorean, darle atrás al tiempo y realizar la tarea antes de que te la pidan. 

Pero no solo son los jefes. No. Hay empleados que motivados por un deseo innato de vivir en pánico, entran corriendo a las oficinas de sus jefes con emergencias, demandas y requisiciones que simplemente de no tenerlas no podrían vivir. El cielo se caerá, la Tierra se detendrá y lo muertos se levantarán.

¡Que viva el ASAP!!!

Pero si todos aprendiéramos a decir estas 4 palabras, las organizaciones serían más efectivas, el lugar de trabajo seria menos tenso y los negocios serían más exitosos. Trátelo, liberará su alma y te volará la mente. Dígalo conmigo: “MAÑANA ES OTRO DIA”.

A continuación 5 ejemplos o situaciones de cómo y cuándo sencillamente debemos decir, “mañana es otro día! Puede mejorarte a ti y las ejecutorias de tu equipo, sin mencionar los niveles de presión arterial.

(1) La mayoría de las personas no se percatan de lo poco profesional y auto-destructivo es que permitan que sus propios sicodramas estén en el lugar de trabajo. Si tienes estrés, necesitas aire porque tienes demasiado trabajo, te sientes menospreciado y ya no puedes aguantar otro día más de esta situación, dese un par de copas y verifique si en la mañana siguiente las cosas no se ven un poco menos dramáticas. Es mucho mejor que auto-destruirse. Diga - “MAÑANA ES OTRO DIA”.

(2) Los jefes con el estilo disruptivo de constantes simulacros de tsunami, interrupciones constantes, sobrerreacciones a eventos relativamente insignificantes y la estrategia “du jour”, solo consiguen destruir productividad y la moral de los empleados. Diga - “MAÑANA ES OTRO DIA”.

(3) Cuando se trata de resolver problemas, “brainstorming”, creación de ideas o cualquier otra actividad que requiere del lado derecho de tu cerebro para crear algo nuevo y único, tomate el resto de la tarde libre. Lo más probable que esa gran idea te llegara cuando menos lo esperes, a veces hasta en el baño. Diga - “MAÑANA ES OTRO DIA”.

(4) Cuando las negociaciones están estancadas, siempre es buena idea tomarte un receso y ambas partes tendrán la oportunidad de revisar sus estrategias. Más veces que no, una de las partes regresa al otro día a la mesa con una nueva perspectiva. Diga - “MAÑANA ES OTRO DIA”.

(5) Las virtudes del fracaso son un tema popular estos días. Mientras es verdad que si quieres llegar a cualquier lugar debes fracasar en los negocios – muchas veces- eso solo funciona si aprendes de tus errores y sigues adelante. No se trata de quedarte estancado en la derrota y llevar ese masoquismo donde vamos. Se trata de aprender y seguir adelante. Solo nos hacemos sabios si aprendes las lecciones, te perdonas – de verdad te perdonas a ti mismo – y sigues haciendo negocios. Y sobre todo, tratas el fracaso de los demás de la misma forma. Diga - “MAÑANA ES OTRO DIA”.

La próxima vez que te sientas estresado, que no puedes más, que estas estancado, solo di esas 4 palabras. Si no te funciona, me llamas. Yo te arreglo.

EMPRESARIO: 6 historias para ser un gran jefe (humor)

Recientemente un amigo me envío este curso de gerencia en 5 minutos que me pareció interesante y me hizo reír también.

Ser el jefe no es fácil, la toma de decisiones y los riesgos que conlleva la posición no tienen comparación.  Es una combinación de experiencias, buen juicio y en muchas ocasiones suerte… mucha suerte. 

A continuación 6 lecciones para ser un gran jefe:

Lección 1: Un hombre entraba a ducharse mientras su esposa salía de la ducha cuando escuchan el sonido de la puerta.  La mujer rápido se cubre con la toalla y baja las escaleras para atender la puerta. 

Al abrir la puerta se encuentra con su vecino Paco.

Antes de que ella dijera una palabra, Paco dice “si dejas caer la toalla, te doy $800.00”.

Luego de pensarlo por un minuto, la mujer deja caer la toalla y se queda desnuda frente a Paco.

Segundos luego, Paco le entrega $800.00 y se retira.

La mujer recoge la toalla y se vuelve a tapar y regresa al baño.  Al entrar al baño su esposo le pregunta “¿quien estaba en la puerta?”, ella contesta, “era Paco el vecino."

“¡Excelente!”  Contesta el esposo, “¿menciono algo sobre los $800.00 que me debe?”

Moraleja: Si compartes información financiera clave con tus empleados y socios, estarás en una posición de prevenir sorpresas.

Lección 2: Un sacerdote le ofrece un aventón a una monja.  La monja al sentarse cruza las piernas y se le ve la pierna.  El sacerdote casi tiene un accidente.  Luego de controlar el auto, mueve su mano por la pierna de la monja, la monja le dice “¡Padre – recuerde el salmo 129!”

El sacerdote mueve la mano, pero luego de unos minutos vuelve y pone su mano en la pierna de la monja, una vez mas la monja dice “Padre, recuerde el salmo 129”.  El cura se disculpa y le dice “perdone hermana es que la carne es débil”.

Al llegar al convento, la monja lanza un suspiro y se retira.

Tan pronto como llegó el sacerdote a su iglesia agarró la biblia y busco el salmo 129, que decía “ “Sigue adelante y busca, mas arriba esta la gloria!”

Moraleja: Si no tienes suficiente conocimiento en lo que haces, oportunidades para avanzar te pasaran por el lado.

Nota: El pasaje de la biblia real el Lucas 14:10

Lección 3: Un vendedor, una secretaria  y el jefe van de camino a almorzar cuando encuentran una lámpara mágica.  La frotan y de ella sale un genio que les dice “les daré a cada uno un deseo”

“Yo primera” dice la secretaria. “Quiero estar en las Bahamas, en un bote, sin ninguna preocupación de la vida! Puff! Y desaparece.

“Yo, yo, yo!”, dice el vendedor.  “Quiero estar en Hawaii, relajado tirado en la playa, recibiendo un masaje y todas las piñas coladas que pueda tomar. Puff! Y desaparece.

“Ok, le toca a usted” dice el genio al jefe, “Yo quiero que esos dos estén de regreso en la oficina en una hora!”

Moraleja: Siempre dejemos que el jefe hable primero.

Lección 4: Un águila estaba sentado en una rama de un árbol, haciendo nada.  Un pequeño conejo se le acerca y le pregunta “¿Puedo yo hacer lo mismo que tu, nada?”

El águila le contesta “claro, no veo porque no”

Así las cosas, el conejo se sentó en la falda del árbol y descansó.  De repente aparece una zorra, brincó sobre el conejo y se lo comió.

Moraleja: Si te sientas y no haces nada, debes sentarte bien pero bien arriba.

Lección 5: Un pavo conversaba con un toro.  “Me encantaría poder llegar hasta la cima de ese árbol” suspira el pavo, “pero no tengo la energía”.

“Bueno, come un poco de mis desperdicios” dice el toro, “está lleno de nutrientes”.

El pavo probó un poco, y se dio cuenta que en realidad le dió la fuerza necesaria para subir a la rama más cercana.  El próximo dio comió un poco más y esto le dio fuerza para llegar a la segunda rama.

Al final del cuarto día, el pavo ya había llegado a la cima de árbol.  Rápidamente un granjero lo divisó y le disparo…

Moraleja: Comer mier… (Desperdicios) te puede llevar a la cima, pero no te mantendrá allí.

Lección 6: Un pequeño pajarito volaba al sur para el invierno.  Hacía tanto frio que se congelo y cayó al suelo en una gran finca.  Mientras tendido en el suelo llego una vaca e hizo sus necesidades sobre él, lo que lo descongeló.  Mientras yacía allí cálido y contento decidió cantar de la alegría.

Un gato que pasaba escucho el canto, investigó, encontró el pajarito dentro de la porquería, lo sacó y se lo comió.

Moralejas:

(1)    No todo el mundo que te tira porquería encima es tu enemigo.

(2)    No todo el mundo que te saca de la porquería es tu amigo.

(3)    Y cuando estés en la porquería… mejor quédate callado.

LIDERAZGO: 3 características que los gerentes... de los BUENOS gerentes

Recientemente recibí un mensaje de un contacto en LinkedIn que preguntaba “¿Cuales tres (3) áreas son las principales en las cuales un Gerente necesita ser adiestrado?”

Decidí que le contestaría desde nuestro blog.  Es una buena oportunidad para tomar un tiempo de relajación después de una mañana un poco “difícil”. 

Estoy seguro que esa pregunta será de gran inspiración para muchos "expertos" que aprovecharán la oportunidad para elaborar características profundas y complejas, quizás vuelvan a mencionar la inteligencia emocional.

Esta lista de características es diferente, es basada en mi experiencia, en mis jefes y en mis empleados.  Basada en grandes empresas, no por el tamaño ni por sus ingresos pero más bien por su ambiente de trabajo y sus asociados.

3 características que los gerentes deben tener... corrijo, que lo buenos gerentes deben tener.

Hace lo que tiene que hacer – Si tiene que sacrificar lo que sea por su Empresa, hágalo.  No hay excusas, es ahora o nunca, así de sencillo.  Si se presenta la oportunidad, ya sea de un nuevo negocio, de una gran venta o de ayudar a un empleado, hágalo.

Hace lo correcto – No hay razón para no hacer lo correcto.  Siempre hay que hacerlo correctamente, desde el principio, te garantizo te economizarás muchos problemas más adelante.

Apoya y apuesta a la gente en la que confías – He mencionado antes sobre la importancia de apoyar tu equipo de trabajo.  Solos no lo pueden hacer.  Por lo tanto, una vez consiguen esa persona en quien confiar dentro de la empresa es importante el 100% de apoyo, de esta forma desarrollamos a quienes velarán nuestras espaldas y serán nuestro aliados de guerra.  Lo clave es la confianza, no todo el mundo la merece, así que cuidado.

Me parece que me faltan algunas características por lo que continuo…..

Sé el jefe, pero compórtate como igual – El ego no debe existir en el lugar de trabajo y menos de parte del gerente.  No actúes como si fueras mejor que los demás.  No tienes que dejar ver tu poder y tu conocimiento.  El poder se gana, no se impone.  Comportarte con autoridad sólo porque eres el jefe y en situaciones que no lo ameritan disminuye tu liderazgo, el jefe que hace esto, hace sentir sus empleados pequeños.  Se humilde!!!!!

Cuando no estés en la oficina… relájate – En mi opinión las actividades de “teambuilding” no son tan necesarias como las quieren presentar quienes las venden.  ¿Quieres crear un equipo de trabajo?, cuando salgan de la oficina una buena botella de vino, una picadera y una buena conversación entre amigos es lo mejor para que tus empleados confíen en ti y den el máximo todo el tiempo.   No hay que escalar montañas ni deportes extremos para conseguir unidad, hace falta buen trato y respeto.

Cuando tus empleados estén haciéndolo mal, dilo, pero en privado – No hay que llamar la atención a un empleado que se ha equivocado frente a los demás, no hay necesidad, y ninguna situación lo amerita.  En privado diga todo lo que quiera, frente a otras personas no, nunca.

Tenga un buen sentido de humor, sobre todo durante la crisis – Tuve un jefe que constantemente decía “disfrutando el caos”.  Aun en los días más difíciles cuando nos decía eso, todos sentíamos un gran confort y sabíamos que el jefe tenía todo bajo control.

Reconoce las virtudes de tus empleados – Cuando tienes un empleado que es bueno en algo, dilo.  Esta vez, profesionalmente, lo puedes hacer en público.  Es importante reconocer lo bueno.  Crea lealtad en tus empleados.

Complementa las debilidades de los subordinados – De la misma forma que tus empleados complementan tus debilidades como jefe, y por la misma razón que contratas expertos en cada área de tu empresa, es importante que tu como jefe complementes las debilidades de esos empleados.

Para contestar la pregunta - “¿Cuales tres (3) áreas son las principales en las cuales un Gerente necesita ser adiestrado?”  Te van a mencionar las siguientes,  planificación, comunicación, toma de decisiones, poder delegar, resolver problemas, entusiasta y motivador entre otras. 

Pero más importante que nada y lo que busco yo en mis jefes…. tiene que ser BUENO, tener un buen corazón.  No estoy hablando de empresarios, estamos hablando de gerentes.  El arte de conseguir que otros hagan lo que tú quieres que hagan porque ellos quieren hacerlo, no porque tú lo dices.

¡Éxito!

LIDERAZGO: Como validar y reconocer los demás

Hace muchas lunas atrás visite la ciudad de Nueva York por primera vez.  Mientras usaba el tren subterráneo (subway), note millas y millas de grafitis en las paredes de la ciudad.  No eran ni malas palabras, ni obscenidades ni nada que pareciera indebido, eran nombres, logos y dibujos.  Eran personas buscando reconocimiento, artistas sin que le quede duda a nadie.

En varios lugares de trabajo he encontrado que muchos de mis jefes son excelentes validando o reconociendo la labor de sus empleados.  En otros he encontrado como los jefes no reconocen sus empleados y en algunos casos extremos tratan que esos empleados se sientan menos de lo que son.

Recientemente, en la oficina de uno de mis jefes, encontré una situación donde a un empleado se le pasó un memo porque el jefe entendía que estaba muy tranquilo y cómodo en su trabajo y había que “bajarlo de la nube”.

Cuando tenemos nuestra empresa, el mantener una fuerza laboral saludable es tan importante como conseguir ese gran contrato o esa gran venta.  “Basta con una papa dañada para dañar el saco completo”.  Y aunque es casi imposible mantener a todo el mundo contento podemos hacer varias cosas para mejorar la moral, el ambiente, el compañerismo y promover el trabajo en equipo y la eficiencia de nuestros ayudantes.  

No es casualidad que en uno de mis blogs anteriores, todas las características de una empresa eficiente tienen que ver con los empleados.  Hago la salvedad que estoy hablando de la operación, el día a día de la Empresa, en otra entrada les hablaré de la eficiencia financiera y económica de las Empresas, pero por ahora hablamos de cómo mantener la casa en orden.

Todo el mundo necesita reconocimiento.  Necesitamos que otros sepan y reconozcan que existimos.  Aun en las culturas más antiguas, el mayor castigo era el aislamiento de quienes cometían crímenes.  El mayor castigo era que nadie le hablara a la persona, de repente el culpable no existía.  

Cada vez que vemos y saludamos a alguien estamos validando la existencia de esa persona, estamos ofreciendo algo que esa persona necesita y reconociendo que existe y que importa.  Esta es la forma más efectiva de demostrar respeto por la dignidad de ese ser humano y cuando lo hacemos de una forma sincera vale más que un millón de dólares.

Con nuestros empleados el trabajo es un poco más complejo, no basta con decirle a una persona lo valioso que es para la empresa, es necesario que nuestras acciones complemente nuestro mensaje verbal. 

Todos los empleados necesitan el reconocimiento más allá de lo económico.  Está bien tener un programa de evaluaciones anuales donde se reconozca la persona por su trabajo y ejecutorias de todo el año y es una gran oportunidad de motivar de una forma honesta y objetiva.

El trabajo de validar a tu empleados y mantener un buen equipo de trabajo es casi diario, constante, no podemos perder la oportunidad de dejarle saber a nuestros empleados lo importante que son y manteniendo esta práctica disminuiremos las veces que tendremos que llamar la atención.

Así que ve y valida y reconoce a alguien…. honestamente.  Estoy seguro que hoy, alguien necesita que lo valides.  

Por si acaso, si estás leyendo este blog es porque eres una persona inteligente, curiosa y con ganas de mejorar.  Estas preocupándote de ti y quieres mejorar, te felicito.

Si quieres ver un video interesante sobre lo que hablo, accede a aqui.

LIDERAZGO: 7 principios de una Empresa altamente efectiva

Todos los ejecutivos y líderes de negocio tienen una serie de principios que incorporan en sus empresas.  Es de esos principios que viene la “cultura” de tu negocio, de ti mismo y lo que ensenas ya sea con actos o palabras.  Inicialmente cuando comenzamos nuestra Empresa, esos principios entraban de arriba (el jefe) para abajo.  Con el tiempo, si tenemos suerte, nuestros gerentes (middle managers) implementan esos principios  y los utilizan como una guía de operaciones, desde que reclutan ese nuevo empleado hasta que todos en la Empresa comienzan a pensar y actuar como una maquina aceitada de hacer dinero.

Todas las empresas tienen sus principios y cultura que motiva y empodera a sus empleados, todos son diferentes, pero hay ciertos rasgos y características que he visto en casi todas las empresas exitosas que he conocido o trabajado.  Y cuando no veo esas características, la ausencia de ellas es tan evidente como cuando las veo.  Y al verlos o no verlos notamos la calidad de liderazgo que existe o la falta del mismo.

Mañana lunes cuando regreses a la oficina, mira alrededor.  Mira ver si puedes identificar alguna de estas 7 características en tu empresa.

Los empleados se sienten dueños -  no me refiero a que todo el mundo está dando órdenes ni dictando el futuro y las operaciones de la empresa.  Me refiero a que los empleados al descubrir algún problema o situación se toman la iniciativa de resolverlos.  No lo dejan para que otro lo haga o resuelva porque no es su trabajo o su responsabilidad.

La gente está contenta – La gente se ve y actúan como si de verdad están contentos de estar trabajando.  No es que estén corriendo por todas partes riendo y gritando como niños en un parque, pero se nota que están contentos con lo que hacen y que la pasan bien mientras lo hacen.

Los gerentes están contentos con su nivel de autoridad – Están claros en cuáles son sus responsabilidades y su autoridad y no resienten la autoridad que no tienen.  Esto significa que la toma de decisiones ocurre en los niveles en que debe ocurrir, ni en un nivel más alto o bajo, en el correcto.  Tus gerentes no tienen miedo de tomar decisiones porque saben no serán cuestionados ni revocados.

La gente es responsable de sus actos – La gente dice lo que sienten y sienten lo que dicen.  No prometen lo que no pueden cumplir, o pretenden no poder hacerlo para luego hacerlo y recibir felicitaciones, por lo menos la gente buena.  En una empresa saludable la gente te dirá exactamente lo que pueden hacer y se harán responsables de lograrlo.

Existe una actitud genuina  “Como puedo ayudarle” – Voy a ponerles un ejemplo, los otros días fui a una megatienda de ferretería, si esa misma, fui a comprar una pieza para la secadora de gas, creo se llama la válvula, le pedí ayuda a un empleado que estaba en una escalera a 5 pies de alto, el hombre bajó y miró el problema que tenia y me dijo, “la válvula no está rota, pero le falta una pieza”.  Luego me dice, “esta junta de goma negra (mientras mostraba una válvula nueva), parece haberse perdido en la suya, si me da un minuto, entiendo hay una válvula que dejó un cliente que si está rota pero tiene la pieza que le falta a la suya”, un minuto más tarde regresó el empleado con mi válvula y la pieza que le faltaba, me dijo “aquí esta su pieza, debe funcionar bien, no tiene que pagar nada”.  Este empleado estaba ocupado haciendo otra cosa, pero en ningún momento se puso a la defensiva o actuó como si lo estuviese interrumpiendo, trabajó conmigo como si fuera el único cliente en la tienda y resolvió el problema.  Adivinen donde haré mis compras de ferretería de ahora en adelante aunque me quede un poco lejos?

Los empleados ven las cosas con positivismo – Quejarse y criticar son una epidemia en el mundo de los negocios.  Pero hay empresas que el negativismo es la excepción y sus directores lo trabajan rápido y lo arreglan. Punto y se acabo.  Piensa en Starbucks, o acaso no piensas que son la gente más contenta del planeta…. A veces demasiado contento J

Las cosas se hacen – Quizás la característica más evidente de las empresas altamente eficientes es que las cosas se hacen.  Porque la gente que trabaja en ella las hacen.  La empresa trabaja como un sistema, como una máquina bien engrasada.  Si, es una metáfora pero me gusta.

Así que ve mañana y dale una mirada a tus empleados, compañeros.  Déjame saber si lo que viste es característico de una empresa altamente efectiva.

Miedo o Deseo, como motivar?

El otro día cuando llegue a la oficina de uno de nuestros clientes, encontré una de las empleadas llorando por la actitud del jefe hacia ella.

Esta industria de mi cliente es muy competitiva y siempre hay que estar preparado para competir, luchar y conseguir los objetivos de la Empresa, dicho eso, es igualmente importante mantener una cultura empresarial saludable.  Al final de día son tus empleados los que te darán el tiempo disponible necesario para enfocarte en conseguir nuevos negocios y COMPETIR.

Este fué el cuadro que encontré al llegar a la oficina, todas, pero TODAS las mujeres de la oficina alrededor de la afectada, cuando pregunté que pasaba y me contaron, hacía media hora estaban todos los trabajos detenidos mientras se consolaban unas a otras, es bien dificil trabajar con los ojos llenos de lagrimas, por lo que entendí.  No obstante durante ese tiempo la oficina no produjo y sobre todo marco el ánimo para el resto del día y peor aún dejó otra marca en ese empleado y en los que se solidarizaron con ella, resultado, resentimiento hacia el jefe.

La razón de la discordia esa mañana en realidad no importa, el empleado se sintió humillado y el jefe sintió que hizo lo que tenía que hacer.  NO podemos justificar acciones de otros, sólo ellos saben porqué hacen y como hacen las cosas, pero sí podemos aprender de los resultados de nuestras acciones, ese no fué un buen día para la Empresa.

Hay dos formas de motivar a tus empleados, se motivan por MIEDO o DESEO, así de fácil.  

Obviamente yo tengo mi opinión de cual es la correcta, pero no todos somos iguales, al igual que todos los empleados son diferentes y a veces desde nuestro punto de vista como EL JEFE, es más dificil trabajar con 10 personalidades diferentes (me refiero al número de empleados de tu Empresa) a que tus 10 empleados tengan que trabajar con una sola personalidad, la tuya.  Pero por eso eres EL JEFE!!!!

MIEDO o DESEO:

Son dos impulsos; deseo de algo o, miedo de otras cosas.  Ejemplos, nos mueve el deseo de; dinero, seguridad, respeto propio y reconocimiento. Motivación por MIEDO es todo lo malo, miedo a la pobreza, riesgo, dolor y críticas.

Es bien importante saber que puedes usar cualquiera de los dos términos para motivarte a ti y a otros y seguramente lo has hecho, has utilizado ambos métodos, y ¿sabes que? ambos métodos a veces funcionan.

Entonces se convierte en una decisión intelectual de cual utilizar constantemente. Ambos métodos inducen la acción y resultados, en ese sentido esto es lo que debes considerar al momento de utilizarlos;
Primero: Los empleados se pueden motivar a que trabajen bien con el MIEDO, y también los puedes motivar por el deseo y ambición de una remuneración más que justa.
Segundo: Cuanto tiempo puedes motivar a alguien con miedo antes que comienze a ausentarse por enfermedad, se vá temprano del trabajo por escusas no tan importantes, o pero aún comienza a sabotear el trabajo de otros incluyendo el tuyo, en mi experiencia, no más de 2 años, mucho menos tiempo en la mayoria de los casos.  Los empleados responderán al miedo pero no indefinidamente.

Pero, ¿es el deseo el motivador correcto? En mi opinión SI, SI, SI, SI, SI, los empleados se motivarán por deseo y ambición porque todos queremos mejorar nuestra situación actual, o ¿no es así?

Conclusión, ambos métodos son buenos para motivar........ depende.

El MIEDO es inferior al DESEO porque el miedo es un motivador negativo, por lo que no es sostenible por mucho tiempo, el deseo tiene durabilidad infinita!