LIDERAZGO: 10 formas de motivar tu equipo

Las tendencias de liderazgo como el comprometer el empleado y la inteligencia emocional no me llaman la atención. No es que piense que los empleados no deben tener compromiso ni que sea importante para los gerentes tener empatía. Es que entiendo que el problema es mucho más fundamental que eso.

Pienso que cada vez que aparece una nueva tendencia de gerencia basado en los más “recientes” estudios es una forma de algunos hacer un poco de dinero y de otros tomarse el camino fácil, copiando los demás.

El estilo gerencial de tu empresa debe ir creándose y moldeando, será un reflejo del estilo de liderazgo de sus ejecutivos. Será creado de forma tal que su resultado sea una experiencia excepcional para el cliente y un equipo de trabajo alegre y motivado.

Lo que comienza con un grupo de empresarios con una par de ideas descabelladas, ocasionalmente florece en una cultura única donde los gerentes están inspirados, lo empleados empoderados y todos motivados para conseguir la misma visión y las mismas metas.

Y lo más fascinante es que nunca he visto dos culturas empresariales que operen de la misma manera o forma. Son tan diversos como las características y comportamientos de sus dueños emprendedores.

Mientras, todos los líderes de negocios con los que he trabajado durante los años han tenido su forma única de hacer las cosas y estoy seguro que ninguno estaría en desacuerdo que existen maneras básicas de hacer que los empleados se sientan inspirados, motivados y desafiados con hacer el mejor trabajo que puedan hacer. A continuación mi listado de 10 formas de motivar tu equipo:

1. Su trabajo es impecable: Dan el ejemplo de ser líderes. Si trabajas duro para conseguir que el trabajo se realice y excedes constantemente las expectativas de los clientes, los empleados emularan tu conducta. De igual forma, si pierdes el tiempo todo el día, los empleados seguirán ese ejemplo también.

2. Adoctrinan con el panorama completo: Todo el mundo quieres ser parte de algo grande. Quieren saber que su trabajo importa. Haz que el trabajo de los demás sea importante y explícale como es importante lo que ellos hacen y como afecta los clientes positivamente.

3. Hágase responsable: La mayoría de las empresas fallan a la hora de establecerse metas – o no le dan el seguimiento adecuado o simplemente todo es el plan de una sola persona y esa persona no hace lo correcto de compartir esas metas con su equipo de trabajo. Cuando la gerencia se hace responsable es más fácil hacer lo mismo con los empleados. Pero hay que dejarle saber a todos cuales son las metas.

4. Proveer retroalimentación rápida, buena o mala: Esto es una de las cosas más difíciles para un jefe de hacer, especialmente cuando es mala la retroalimentación, pero también es una de las cosas más críticas en una empresa y una de las herramientas más importantes de un buen jefe.

5. Promueve y reconoce sus aciertos y se responsables por sus fracasos: Punto.

6. Provee lo que necesitan para hacer su trabajo: Dale las herramientas, el adiestramiento y el apoyo que necesiten para ser efectivos; evita los memos y salte del camino.

7. Desafíalos con la mayor responsabilidad que razonablemente puedan manejar: Es naturaleza humana querer lograr cosas, alcanzar metas. Muéstrale que confías en ellos estableciendo una medida de éxito relativamente alta y permitiéndoles excederlas o fracasar por sus propios méritos.

8. Comunicación: Dile lo que está ocurriendo lo más fácil de entender posible sin comprometerlos con información confidencial que no deberían saber o simplemente no necesitan saber.

9. Se lo más flexible posible sin afectar la efectividad del equipo: Si la prioridad es hacer o terminar el trabajo o la tarea encomendada en equipo, eso no significa que todos tienen que trabajar de la misma manera. Las personas son individuales. Necesitan algo de libertad para hacer las cosas lo mejor que pueden.

10. Se humano: Muestra empatía, humildad y sentido de humor. Verás lo lejos que llegarás.

LIDERAZGO: El humor es motivador

Líderes vienen en todos los tamaños y colores.  No les voy a decir que todos los jefes que he conocido tienen un gran sentido del humor, pero la gran mayoría de ellos sí.

No estoy seguro porqué, pero así es en la mayoría de los casos.  Supongo tiene algo que ver con una combinación de disfrutar la vida, gustarle lo que hacen y no se toman muy en serio ellos mismos.

En los líderes, el sentido del humor y la humildad van de la mano.  Son como un contra-balance para no creerse demasiado importantes, es algo para mantenerlos con los pies en la tierra, para mantenerlos humanos.

Yo no soy un etimólogo, pero parece ser que un buen sentido del humor, humildad y humano comparten la misma raíz.

Solo tenemos que recordar que hay un lugar y espacio para todo.  Por ejemplo cuando entre los jefes o compañeros de trabajo se relajan en privado es chistoso.  Pero burlase y reírse a cuenta de otros es otra historia.

¿Deben ser los jefes políticamente correctos?

Hace unas cuantas lunas, en una empresa para la que “trabajaba”, hacían muchas cosas para mantener la motivación de los empleados y me atrevo apostar que el 97.5% de estas actividades eran dirigidas a hacer reír a los empleados.  Por ejemplo, algunos días cantaban Karaoke, otros días jugaban el rey y el mensajero, otros días el tema era uno serio pero siempre se terminaba con algo para hacerlos reír… ¿saben qué? Funcionaba.

A continuación 6 razones de porque los jefes debe tener un buen sentido del humor y porqué considero que tenerlo es una de las características más importantes de un buen líder.

Humor es reconciliador: Hace que las malas noticias no sean tan malas y las situaciones difíciles sean más llevaderas.  Elimina el factor intimidante que muchos líderes o jefes poseen.  Nos muestra a no tomarnos tan en serio. Es el factor de humildad.

Disminuye la tensión durante la crisis: En nuestros negocios, casi semanalmente enfrentamos situaciones difíciles.  Cuando hay tensión en la oficina ayuda a la personas a relajarse, pensar con más claridad y tomar mejores decisiones.

Las malas noticias no son tan malas: Debo aclarar que si la mala noticia es el despido de empleados no hay forma de hacer esa situación más llevadera.  Pero debemos recordar que el éxito es un mal maestro, aprendemos más de los fracasos.  Pero si la noticia porque no nos llevamos el contrato que queríamos o no conseguimos la venta, siempre es bueno alguien que diga “no importa, los lograremos la próxima vez, ahora vamos a darnos una copa”.

Humor crea trabajo en equipo: Por alguna razón cuando los humanos nos reímos y la pasamos bien juntos la comunicación mejora.  Se crea un sentido de comunidad y la cultura de la empresa mejora.  Se crea historias y siempre alguien dirá “oigan recuerdan la vez que…..”

Hace que la gente apueste a ti: A las personas nos gusta quienes nos hagan reír.  Y queremos ver a esa persona que nos hace reír tener éxito.  Tu equipo de apoyo te ayudará más y tus detractores serán más condescendientes contigo.

Humor = Motivación: Sencillo, el humor es un gran motivador.

Déjanos saber qué haces en tu empresa para aliviar tensiones o envíanos historias cómicas de tu jefe.

LIDERAZGO: 10 cosas de los BUENOS jefes

No pensamos nunca que somos malos jefes.  De hecho, no he conocido a ningún jefe que haya admitido ser un mal jefe.  Pero cuando vemos la gráfica de jefes buenos y malos es en forma de campana.  Hay muy pocos jefes malos, muy pocos jefes buenos y muchos en el miedo.

Pero esa curva es buena y espero te encuentres en ella, si estás seguro que ya eres un buen jefe, pues puedes parar de leer y regresar a facebook, si crees que puedes o necesitas mejorar, o quieres que tus gerentes sean mejor entonces debes continuar leyendo.

Hay cientos de libros en cómo ser un buen gerente o jefe, pero todos tienen varias cosas en común, tratare de resumir en 10 cosas que debe hacer un buen jefe.  No obstante ninguno de estos puntos salen de un estudio científico, vienen de experiencia en el mundo real de los negocios.

·        Paga a la gente lo que valen, no lo mínimo que puedas – lo que pierdes en gastos lo recibes de vuelta en rendimiento.

·        Saca tiempo para ensenarle a los demás sobre tus experiencias y pensamientos – Mucha gente se consideran “coaches” o mentores.  Pero seamos realistas, los empleados aprenden de aquellos que son lo suficientemente generosos de enseñar y compartir sus experiencias y pensamientos.

·        Dile a los empleados las cosas directamente, aun cuando sean malas noticias – Para mi uno de los atributos más importantes que hacen los buenos jefes es decir las cosas como son.  Sin faltar el respeto las cosas hay que decirlas como son, sin rodeos ni adornos.

·        Gerencia efectiva ….de abajo hacia arriba– Esto es bien importante y como empleados  no lo practicamos a menudo, los gerentes no deben estar dando constante seguimiento a sus empleados, vamos a darle lo que el jefe quiere y la relación será más llevadera

·        La responsabilidad es tuya pero la gloria es de todos – Hay que tener valor para hacerse responsable y humildad para compartir los halagos.  Esto lo hacen naturalmente los buenos jefes, el resto de nosotros lo aprenderemos en el camino.

·        Delega la responsabilidad, no las tareas – Todos los jefes delegan, pero los NO muy buenos delegan solo las tareas que detestan en sus empleados.  Los buenos jefes delegan la responsabilidad  y hacen a sus empleados responsables por los resultados. Eso es excelente para el empleado y fomenta el crecimiento profesional.

·        Alienta los empleados a exponer sus fortalezas y los reta a superar sus debilidades – también se conoce como sacar lo mejor de la gente.

·        Crea un ánimo de equipo – Ya sabemos que un gran equipo es mejor que un gran individuo, y los grandes líderes crean grandes equipos.

·        Trata los empleados de la forma que merecen se les trate – Siempre escuchamos como la gente quiere se les trate con respeto y como iguales.  Aunque quizás no quieras escuchar esto, (a) el respeto se gana y (b) la mayoría de los empleados no son iguales a los jefes.

·        Inspira a tu gente – Todas las anteriores motivan a las personas, pero pocos jefes tienen la habilidad de inspirar a sus empleados. Como se hace? Compartiendo tu pasión por el negocio y la empresa.  Diciendo lo correcto en el momento correcto y corregir situaciones antes de que ocurran.  Un buen sentido del humor ayuda mucho.

Todos estos puntos crean un ambiente de trabajo donde los empleados se sienten apreciados y valorados, sienten reconocimiento, comprometidos, retados y compensados apropiadamente.

Entonces haga el ejercicio, como comparas tu como jefe con lo que hemos mencionado.

¿Cual es nuestro pasatiempo favorito?

Les voy a decir un secreto, me encantan las ventas, no hay nada mejor que hacer una venta.  Cerrar una venta es contagioso.  En uno de mis trabajos nos dedicabamos a vender, nada más ni nada menos, era pura venta y les cuento que una vez se hacia la primera venta las demás venian solitas.

Vamos al tema, algunas personas piensan que el pasatiempo favorito de los puertorriqueños es la politica, otros piensan que es ir "shopping" y todavía hay algunos que piensan es el baloncesto o el beisbol.  Después de todos los problemas económicos que hemos pasado en la Isla, tenemos que dar gracias porque los centros comerciales han sido el lugar de terapia apropiado para olvidar las penas, y la politica es como el chisme, no nos gusta pero nos entretiene.  Del baloncesto y el beisbol solo les comento que cada día tenemos menos equipos en todas las categorías y donde una vez los nuestros brillaban yá no tenemos tantos, en las grandes ligas.  Otros dicen que el golf está adquiriendo mucha popularidad, yo personalmente trato de no jugar golf porque estoy muy cerca de la bola.... luego de pegarle.

Pero también hay otro pasatiempo que lo vemos todos los días en nuestras oficinas, hogares y en cuanto lugar nos reunimos, es culpar a otro!  Este pasatiempo debemos evitarlo todo el tiempo.

"Mami no es mi culpa que no saque A en el examen, la maestra....." o, "Jefe no es mi culpa el cliente no compró, yo llegue puntualmente a la 1:45PM...", pero la cita era a la 1.

Obviamente no es culpa nuestra que hacemos esto, la culpa la tienen Adán y Eva.  Ellos comenzaron todo.  Dios le pregunto a Adán si habia probado la fruta prohibida y Adán le dijo "Dios, dejame contarte lo que me hizo la mujer que me enviastes".  Eva dijo que fue culpa de la serpiente... y la serpiente... pues la serpiente no tiene ni patas pa levantarse del piso.

Todos somos responsable de nuestros pensamientos y actos.  Somos responsable de las cosas buenas y malas.  Somos responsables de nuestros aciertos y errores.  !Si otros son responsables de nuestro éxito, entonces necesitamos invertir en esas personas!  Vamos a enviarlos a la escuela, a seminarios y educarlos, una vez ellos sean mejor, nosotros seremos mejores, una vez ellos sean maravillosos nuestras vidas serán maravillosas también! ¿No creen? Claro que NO!!!!

Todos sabemos que las cosas no son así.  Necesitamos dejar de culpar a los demás y hacer los que nos toca en este mundo, en esta vida.  Todos necesitamos dejar de culpar a los demás.

Ahora, vaya a venderle algo a alguien!

Nota: Inspirado en Ziggy

El problema con los sabelotodo!

Tengo un grave problema con los jefes que se creen que se las saben todas, que son unos sabelotodo!  Quizás es que se cansan de que yo haga tantas preguntas, pero como quiera, hello!  Hay un viejo dicho que dice “Aquellos que creen que saben todo se convierten en imprudentes para aquellos que si sabemos todo” Jeje!

Lamentablemente, los jefes que creen saberlo todo no solamente son imprudentes, son malos para los negocios, malos para la organización y malos en general.

Conozco un empresario que hacia un millón de preguntas.  De hecho, demandaba contestaciones.  No solo hacia las preguntas difíciles, seguía molestando hasta que le dieras una contestación.  Y nunca se olvidaba, y a mí nunca se me olvidaría.  En ese sentido ese jefe había creado un gran ambiente de trabajo.  Un ambiente competitivo, lleno de retos y sobre todo te hacía responsable.  Era maravilloso.

Entonces un día ocurrió. El cabro jaló pal monte. Esta vez se chavó todo, estamos hablando de una catástrofe. Así como si nada, dejo de hacer preguntas.  De repente – sin razón aparente – tenía todas las respuestas.

Imagínese todos los problemas gerenciales y organizacionales que se avecinaban.  Lo primero es que se había terminado la competitividad, los retos y solo una persona sería responsable de todo.  Ya no era tan maravilloso.

Tener todas las respuestas, además de ser imposible, cierra la puerta al debate y la perspectiva, pilares del razonamiento objetivo y el proceso de decisiones  efectivos de la empresa.  Eso tiene que ser algo limitante para la carrera profesional de cualquiera, y la de tu negocio también, no crees?  Lo que me lleva a pensar.... eso me molesta, los jefes que son demasiados optimistas y le ven el lado positivo a todo, claro yo me considero optimista y creo que hay características peores que ser sobre optimista pero…. De eso escribo otro día.

Pero esos mismo jefes siempre me dejan preguntándome si basan sus decisiones de negocios en esa perspectiva de optimismo y si no, dónde exactamente esta la línea que los divide.  La pregunta es, ¿cuando sabemos que la decisión es basada en la realidad y cuando es una ilusión de la realidad? Um!

Al final de cuentas si el sabelotodo no sabe nada, entonces inventará una contestación simpática o peor aún una contestación odiosa para no que no se le pregunte más.

Este escrito de hoy en realidad me da más de pensar que otra cosa, pero si entiendo que tiene dos partes importantes, primero, aléjate de aquellos jefes, empresarios y líderes que tienen todas las respuestas, los sabelotodo.  Segundo, si eres una de esas personas, recuerda, “El desempeño pasado no es garantía de resultados futuros!

¿De que es este BLOG?

Preguntando aprendemos!

Es normal que la primera pregunta que se haga al entrar a este BLOG sea, De qué es este BLOG y cuál es su propósito?

Puedo ponerles mi resume para que vean quien soy y que he hecho en mi vida pero mejor les describo como me veo yo mismo y lo que pienso.  Además es un buen ejercicio para pensar en mí!!!

Le cuento que soy el amigo que practica algún deporte contigo, aunque no soy deportista, soy el amigo que se toma una copa de vino el viernes mientras hablamos de todo y de nada, soy padre, esposo, hijo y entre medio de todo lo demás me encantan los negocios.  

Me encanta la idea de crear algo, desarrollarlo, manejarlo, venderlo y ver sus frutos.  Me encantan las ventas casi tanto como los Yankees.  Creo en el capitalismo, el que se levante temprano y trabaje tiene derecho a todo.  El trabajo honra!

He creado más de un negocio y sobre una veintena de productos que he vendido y he enseñado a muchos a vender.

Me gusta aprender, TODO EL TIEMPO, lo nuevo me fascina y me parece mágico y de vez en cuando un buen libro es una excusa para escaparme de todo.

Creo en Dios y porque creo en El, lo cuestiono pero lo acepto.

Mi frase favorita es “Si ayudamos a suficientes personas a conseguir lo que quieren, nosotros conseguiremos lo que queremos”.  Por favor léala otra vez y piense en lo que dice, muchas cosas envueltas en esa frase.

Quiero que todos tengamos éxito, quiero ayudarlos, de forma anónima, a conseguir lo que usted quiere.  Quiero que su negocio sea el mejor, quiero que usted tenga suficiente tiempo para disfrutar de lo que ya tiene o suficiente tiempo para desarrollar sus ideas.

Quiero contarles de mis errores.  Alguien dijo una vez, “en esta vida he tenido tantas derrotas como éxitos, pero amo a mi familia”. Y de eso se trata, quiero que sepas que no estás solo, quiero hablarte de cómo mejorar tu "pequeña" empresa, que aunque el gobierno y otros la llamen “pequeña” para ti y para mí es gigante.  Que en mi tienes un amigo que te ayudará en todo lo que quieras saber.

En fin, soy tu mismo, pero con una perspectiva diferente porque no me sirven tus zapatos pero entiendo perfectamente porque están gastados.

Así qué, pregúntame lo que quieras!!!!!, siempre y cuando sea tuyo!

Cuando sea rico!

Tan reciente como ayer uno de mis jefes me dio la gran noticia, me dijo, “Ya no quiero crecer más, he llegado al lugar donde quería llegar, no me interesa que la Empresa crezca más de donde estamos”!!!!!

La primera pregunte que me hice a mí mismo fue, ¿Qué &%/) hago aquí entonces?, segundo me pregunté ¿qué hace él aquí? 

Rápido le dije “¿Cómo es que tu no quieres crecer? Y le hice otra pregunta, ¿Es que ya tienes suficiente dinero para vivir el resto de tu vida? Y recordé algo que leí en uno de los libros de Robert Kiyosaki, Kiyosaki mide la riqueza monetaria por el número de días, meses o años que podemos vivir sin dar un” tajo” más y mantener nuestro estilo de vida actual.

En cierta forma hace todo el sentido del mundo y sobre todo no mide la riqueza no solamente por el dinero que tenemos en el banco, toma en consideración también nuestros gastos y nuestros activos.

Haga este ejercicio y pregúntese cuánto tiempo puede mantener su estilo de vida si decide retirarse hoy mismo.  Tome en consideración sus gastos y sus activos, y cuando digo activos me refiero a aquellas cosas que usted tiene que le generan ingresos constantes y que gastos son los que tiene que continuar pagando no importa si trabaja o no.

Interesante ¿no?.

Entonces hablando con mi jefe le hice la pregunta, me dijo “no puedo vivir más de dos o tres meses”.

Pensándolo bien yo tampoco, llame a varios amigos y les hice la misma pregunta y todos me contestaron igualmente…. No mucho tiempo!

Tenemos que trabajar con nuestros negocios de tal forma que se convierta en un sistema.  La Academia define la palabra sistema como: Conjunto de cosas que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objetivo.  

¿Cuál es el objetivo? El objetivo o meta es lo que tenemos que definir, en mi caso es obtener suficientes recursos para que mis hijos, mi familia y yo seamos felices y mejores.  Hago un paréntesis, me refiero a la parte económica, la parte emocional y los tipos de riqueza sentimental, de tiempo y espiritual son tan o más importantes que la económica, pero, para estos efectos solo hablaré de la económica.

Entonces con nuestra meta/objetivo definido comenzamos a trabajar con eso y para eso.  Seamos sabios en como utilizamos nuestros recursos y SI es más fácil decirlo que hacerlo, créanme yo lo sé, pero tenemos que trabajar con eso, cuanto necesito, cuanto tengo y cuanto quiero tener. 

La empresa debe convertirse en un sistema, todo el mundo trabajando para el mismo objetivo, hacer dinero (en una próxima entrada les hablaré de las labores de los empleados).  Es hacer dinero con todo la responsabilidad que eso conlleva.

Con relación a mi jefe que dice no quiere crecer más, les cuento que hoy le presenté un plan de trabajo que prevé un crecimiento para este año de 30% de ingresos y una disminución en gastos de un 10%.  Está entusiasmado y una vez logremos ese objetivo le demostraré que crecer es bueno y el día que dejamos de crecer es el día que no tenemos mas vida.