LIDERAZGO: 7 principios de una Empresa altamente efectiva

Todos los ejecutivos y líderes de negocio tienen una serie de principios que incorporan en sus empresas.  Es de esos principios que viene la “cultura” de tu negocio, de ti mismo y lo que ensenas ya sea con actos o palabras.  Inicialmente cuando comenzamos nuestra Empresa, esos principios entraban de arriba (el jefe) para abajo.  Con el tiempo, si tenemos suerte, nuestros gerentes (middle managers) implementan esos principios  y los utilizan como una guía de operaciones, desde que reclutan ese nuevo empleado hasta que todos en la Empresa comienzan a pensar y actuar como una maquina aceitada de hacer dinero.

Todas las empresas tienen sus principios y cultura que motiva y empodera a sus empleados, todos son diferentes, pero hay ciertos rasgos y características que he visto en casi todas las empresas exitosas que he conocido o trabajado.  Y cuando no veo esas características, la ausencia de ellas es tan evidente como cuando las veo.  Y al verlos o no verlos notamos la calidad de liderazgo que existe o la falta del mismo.

Mañana lunes cuando regreses a la oficina, mira alrededor.  Mira ver si puedes identificar alguna de estas 7 características en tu empresa.

Los empleados se sienten dueños -  no me refiero a que todo el mundo está dando órdenes ni dictando el futuro y las operaciones de la empresa.  Me refiero a que los empleados al descubrir algún problema o situación se toman la iniciativa de resolverlos.  No lo dejan para que otro lo haga o resuelva porque no es su trabajo o su responsabilidad.

La gente está contenta – La gente se ve y actúan como si de verdad están contentos de estar trabajando.  No es que estén corriendo por todas partes riendo y gritando como niños en un parque, pero se nota que están contentos con lo que hacen y que la pasan bien mientras lo hacen.

Los gerentes están contentos con su nivel de autoridad – Están claros en cuáles son sus responsabilidades y su autoridad y no resienten la autoridad que no tienen.  Esto significa que la toma de decisiones ocurre en los niveles en que debe ocurrir, ni en un nivel más alto o bajo, en el correcto.  Tus gerentes no tienen miedo de tomar decisiones porque saben no serán cuestionados ni revocados.

La gente es responsable de sus actos – La gente dice lo que sienten y sienten lo que dicen.  No prometen lo que no pueden cumplir, o pretenden no poder hacerlo para luego hacerlo y recibir felicitaciones, por lo menos la gente buena.  En una empresa saludable la gente te dirá exactamente lo que pueden hacer y se harán responsables de lograrlo.

Existe una actitud genuina  “Como puedo ayudarle” – Voy a ponerles un ejemplo, los otros días fui a una megatienda de ferretería, si esa misma, fui a comprar una pieza para la secadora de gas, creo se llama la válvula, le pedí ayuda a un empleado que estaba en una escalera a 5 pies de alto, el hombre bajó y miró el problema que tenia y me dijo, “la válvula no está rota, pero le falta una pieza”.  Luego me dice, “esta junta de goma negra (mientras mostraba una válvula nueva), parece haberse perdido en la suya, si me da un minuto, entiendo hay una válvula que dejó un cliente que si está rota pero tiene la pieza que le falta a la suya”, un minuto más tarde regresó el empleado con mi válvula y la pieza que le faltaba, me dijo “aquí esta su pieza, debe funcionar bien, no tiene que pagar nada”.  Este empleado estaba ocupado haciendo otra cosa, pero en ningún momento se puso a la defensiva o actuó como si lo estuviese interrumpiendo, trabajó conmigo como si fuera el único cliente en la tienda y resolvió el problema.  Adivinen donde haré mis compras de ferretería de ahora en adelante aunque me quede un poco lejos?

Los empleados ven las cosas con positivismo – Quejarse y criticar son una epidemia en el mundo de los negocios.  Pero hay empresas que el negativismo es la excepción y sus directores lo trabajan rápido y lo arreglan. Punto y se acabo.  Piensa en Starbucks, o acaso no piensas que son la gente más contenta del planeta…. A veces demasiado contento J

Las cosas se hacen – Quizás la característica más evidente de las empresas altamente eficientes es que las cosas se hacen.  Porque la gente que trabaja en ella las hacen.  La empresa trabaja como un sistema, como una máquina bien engrasada.  Si, es una metáfora pero me gusta.

Así que ve mañana y dale una mirada a tus empleados, compañeros.  Déjame saber si lo que viste es característico de una empresa altamente efectiva.

5 buenos modales de todo empresario

Yo me levanto cuando una dama llega o se levanta de la mesa.  Quizás suena cursi o quizás suene sexista.  Pero esos fueron los valores que me enseñaron desde pequeño y todavía mantengo.  Abrir la puerta para otro, quitarme la gorra dentro de las casas, bajar la voz, abrir la puerta del carro y hasta bajar el volumen del radio del carro cuando se acerca una escolta fúnebre.  Lamentablemente estas costumbres de cordialidad y respeto cada día son menos comunes.

Quizás por la diversidad en el adiestramiento que recibimos, ser políticamente correcto y los cambios en la moral de nuestra sociedad (que mal vamos), creo que lo que se debe considerar como “buenos modales” ya no es tan importante.  La guía básica de “trata a los demás como quieres que te traten a ti” cada vez es menos importante.  Hoy reina el individualismo.

Buenos modales son hoy tan importantes como lo eran antes, es que hemos perdido la costumbre, pero aun así pueden causar un efecto negativo en la vida y en los negocios.  Cada vez que cometemos un error todos se dan cuenta.  Por tal razón hay ciertas cosas en los negocios que siempre debemos cuidar.

1-      Llama la gente por su nombre – Aprende los nombres de las personas correctamente.  Asegúrate que sabes el nombre de tus clientes, empleados y prospectos. He visto buenas oportunidades irse de las manos porque el cliente dice “como le voy a comprar si ni siquiera sabe mi nombre”.  

2-      Confirma antes de proceder – En cada paso de cualquier negociación asegúrate que todo el mundo está en la misma página.  Confirma tus citas antes de visitar y contesta todas las preguntas antes de moverte al próximo paso.  Los adultos dejamos de escuchar cuando no entendemos algo o no estamos de acuerdo, también comienza a crecer un resentimiento dentro de nosotros que crea malestar hasta el punto de evitar que pase el mensaje o se consiga la venta o el negocio. 

3-      Declara tu responsabilidad y mantenla – Al finalizar cada reunión, visita o llama.  Es tu responsabilidad anunciar lo que pasará luego, cual es el próximo paso.  Si estas a cargo de un proyecto o es tu responsabilidad ese proyecto o venta nunca preguntes ¿Cuál es el próximo paso? Si tú pediste la reunión o ser responsable entonces te toca a ti proveer los pasos a seguir y seguirlos.  

4-      Sé un buen anfitrión – Si recibes visitantes en la oficina o tu casa o en cualquier lugar donde solicitaste la reunión de negocios, dale buena comida.  Somos criaturas de comodidad, asegúrate que la temperatura es correcta, la iluminación, en fin todo.  No importa cuán grande o pequeña sea tu empresa, trata a todos los visitantes como tratas a tus amigos cuando te visitan.  Verás los resultados.

5-      Sé agradecido cuando visitas – Lo más seguro a Maripily le queda el papel de “diva”, pero a ti no, te lo aseguro.   Tu meta es estar agradecido por lo que recibes.  Me sorprende el número de personas que entran a una oficina y no dan ni tan siquiera unos “buenos días”, o dicen “gracias” o “por favor”.  Nuestros clientes se dan cuenta de todo eso, una cortesía simple de tu parte dictará la cultura de tu empresa, de tus empleados y de todos los asociados a ella.  Se cortés siempre.

Aunque estas cosas parezcan más sentido común que cualquier otra cosa, son importantes que las lleves a cabo.  No pierdas una oportunidad de negocios por no hacerlas.

EMPRESARIO: ¿Por qué tu empresa y tú se separaron? ¡Se acabó el amor?

En honor al mes del amor he decidido escribir algo sobre el amor que le tenemos a nuestros negocios y como ese amor a veces se pierde.  Según pasa el tiempo, lo que una vez no te dejaba dormir se ha convertido en una fuente de desilusión, presión y estrés.  En otras palabras, te cansaste de tu negocio – y como resultado tu negocio se cansó de ti también.

Estas son algunas razones por las cuales tu negocio ya no te ama, cualquier parecido con la vida real el pura coincidencia;

·         De repente comienzas a visitar páginas de otros negocios: Estas aburrido con tu negocio porque, bueno, las cosas como que se enfriaron.  No necesariamente quieres dejar tu negocio pero que tiene de malo un poco de variedad, ¿verdad?  Piensas mucho en comenzar otro negocio o comenzar alguna aventura (de negocios) por el lado…. Como resultado ahora le dedicas menos tiempo y atención a tu negocio actual.  Ojos curiosos, le llaman algunos, tienen un resultado negativo en tu negocio, tus relaciones profesionales y la motivación de tus empleados.  Quizás tratas de ser discreto pero sabes que todos se dan cuenta – especialmente en tu negocio.

·         Está enfocado en la línea que no es: Cuando los ingresos bajan, disminuir los costos se convierte en el área natural en la cual enfocarse, eso nos pasa a todos y si tu “background” no es en ventas, disminuir costos será la opción que más sensata te parecerá.  Comienzas a disminuir costos hasta que lo único que queda es dolor y resentimiento.  A veces es imposible disminuir costos hasta que tu empresa sea rentable.  Por lo tanto enfóquese en la línea de arriba (ingresos), es la única solución a largo plazo.

·         El yoyeo (Yo): Cuando las cosas van bien todo es "YO", cuando las cosas comienzan a ir mal, de repente ya no soy YO, ahora somos nosotros.  “Estuve trabajando todo el fin de semana”, suena bien siempre y cuando el trabajo este realizado y los frutos del esfuerzo se vean el lunes por la mañana.  “Necesitamos eliminar todos los errores”, suena bien siempre y cuando tu no seas el único responsable del error.  Usa YO siempre que cometas un error y usa NOSOTROS cuando es algo positivo.  Tus errores son tu culpa – tus éxitos son por el apoyo de tus empleados, si no me crees, trata de hacer todo tú solito.

·         Aumentas tus amigos, pero no las ventas: Hacer amigos en los negocios es sembrar.   Vender es recoger los frutos.  Para que los negocios sobrevivan se necesitan ventas, no apretones de mano ni tarjetas de presentación.  Pasa todo el tiempo haciendo amigos, en restaurantes, jugando golf y eventos sociales y verás como tus ventas e ingresos disminuirán. 

·         Tu negocio no es un trofeo: Esto lo veo más a menudo de lo que jamás pensé pudiera ser.  ¿Es tu negocio una extensión de tu ego?  Al comienzo tu negocio se sentirá honrado con tanta atención, pero eventualmente querrá ser amado por sus cualidades interiores, productividad y valor.  Debes servirle a tu negocio, tu negocio no te sirve a ti.

·         Sigues buscando esa "gran" idea:  Ideas innovadoras, de avance y progresivas crean empresas grandiosas.  La innovación y el avance son difíciles de desarrollar y aún más de desplegar.  La mayoría de las empresas crecen a través de trabajo fuerte, atención a los detalles y ejecución constante.  Ignorar los detalles mientras buscas la fórmula mágica y tu negocio caerá.  Quizás una gran idea cambie tu negocio, pero no cuentes con eso, la ejecución de pequeñas ideas puede crear y mantener una gran empresa, no importa el tamaño.

 Así que, este mes del amor, démosle cariño y atención a nuestros negocios.

All you need is love – John Lennon

¿Cual es nuestro pasatiempo favorito?

Les voy a decir un secreto, me encantan las ventas, no hay nada mejor que hacer una venta.  Cerrar una venta es contagioso.  En uno de mis trabajos nos dedicabamos a vender, nada más ni nada menos, era pura venta y les cuento que una vez se hacia la primera venta las demás venian solitas.

Vamos al tema, algunas personas piensan que el pasatiempo favorito de los puertorriqueños es la politica, otros piensan que es ir "shopping" y todavía hay algunos que piensan es el baloncesto o el beisbol.  Después de todos los problemas económicos que hemos pasado en la Isla, tenemos que dar gracias porque los centros comerciales han sido el lugar de terapia apropiado para olvidar las penas, y la politica es como el chisme, no nos gusta pero nos entretiene.  Del baloncesto y el beisbol solo les comento que cada día tenemos menos equipos en todas las categorías y donde una vez los nuestros brillaban yá no tenemos tantos, en las grandes ligas.  Otros dicen que el golf está adquiriendo mucha popularidad, yo personalmente trato de no jugar golf porque estoy muy cerca de la bola.... luego de pegarle.

Pero también hay otro pasatiempo que lo vemos todos los días en nuestras oficinas, hogares y en cuanto lugar nos reunimos, es culpar a otro!  Este pasatiempo debemos evitarlo todo el tiempo.

"Mami no es mi culpa que no saque A en el examen, la maestra....." o, "Jefe no es mi culpa el cliente no compró, yo llegue puntualmente a la 1:45PM...", pero la cita era a la 1.

Obviamente no es culpa nuestra que hacemos esto, la culpa la tienen Adán y Eva.  Ellos comenzaron todo.  Dios le pregunto a Adán si habia probado la fruta prohibida y Adán le dijo "Dios, dejame contarte lo que me hizo la mujer que me enviastes".  Eva dijo que fue culpa de la serpiente... y la serpiente... pues la serpiente no tiene ni patas pa levantarse del piso.

Todos somos responsable de nuestros pensamientos y actos.  Somos responsable de las cosas buenas y malas.  Somos responsables de nuestros aciertos y errores.  !Si otros son responsables de nuestro éxito, entonces necesitamos invertir en esas personas!  Vamos a enviarlos a la escuela, a seminarios y educarlos, una vez ellos sean mejor, nosotros seremos mejores, una vez ellos sean maravillosos nuestras vidas serán maravillosas también! ¿No creen? Claro que NO!!!!

Todos sabemos que las cosas no son así.  Necesitamos dejar de culpar a los demás y hacer los que nos toca en este mundo, en esta vida.  Todos necesitamos dejar de culpar a los demás.

Ahora, vaya a venderle algo a alguien!

Nota: Inspirado en Ziggy

Lección en liderazgo: Nunca se trata de ti mismo!

Yo he tenido, tengo y tendré muchos jefes, he trabajado con mentes brillantes y exitosos y sabes cuál es la debilidad de la mayoría de ellos? Su propio éxito! Son más comunes estas historias que las que crees; el empresario o emprendedor comienza una empresa, hace un par de ventas y transacciones exitosas, hace una par de pesos y de repente, milagrosamente, se convierte en Superman!!!! Ya no comete errores y no se equivoca! Nunca!

Pero no podemos pensar que siempre será así para todos nosotros, hay una expresión en inversiones: “El desempeño pasado no es garantía de resultados futuros.” Pues adivinen que. Esa expresión aplica a todo en la vida y a todo el mundo.  Empresarios, gerentes, ejecutivos, dueños de negocios, empleados, en fin, a todos y no podemos pensar que porque ya tuvimos éxito lo tendremos nuevamente.

De hecho, los egos en los círculos gerenciales son tan grandes que a veces no podemos definir donde termina el drama de uno y comienza el del otro.  Un día cualquiera puedes estar concentrado en tu propio negocio, haciendo tú trabajo y de repente llega el jefe, un empleado, un compañero o cualquiera y te llama con algún problema.  Alguien requiere de tu ayuda.

Y desde que te levantas de la silla murmurando y a veces hasta maldiciendo sobre la interrupción hasta que te puedes dar una copita de vino con la cena es cuando te das cuenta que la interrupción era real y que te pusiste de mal humor porque no querías trabajar el problema.

Quizás no te identificas con ese ejemplo, pero te apuesto que puedo darte varios que sí te podrías identificar.  Como vez, el manejo de una empresa es difícil y disfuncional porque se trabaja con personas en el mundo real.  Y mientras organismos como tú y yo tratamos de organizar gente y crear organizaciones, el mundo real tiene otros planes.  El mundo real no se comporta de una forma organizada.  El mundo real es caótico.

A veces tratamos de escapar del caos. Como ya hemos sido exitosos en el pasado, nos diluimos en la creencia de que lo sabemos todos, nos convertimos en sabelotodo.  Nos sobre-confiamos y pensamos que todo se resolverá. Yo no soy sicólogo pero creo que es una cuestión de querer tener control.  Todos lo hacemos y ni tan siquiera nos damos cuenta.

Pero tienes que estar pendiente o también pudiera ser tu caída.  Y la señal más aparente de esto es cuando creemos que se trata de nosotros.  Liderazgo es que nunca se trate de ti.

Considera estos escenarios;

·         Cuando un cliente tiene una necesidad, al cliente no le importas tú.  Al cliente solo le importa lo que tú puedes hacer por él o ella.  El quiere su problema resuelto y francamente, no le importa si eres tú o cualquier otro lo resuelve siempre y cuando se lo resuelvan.  Pero si actuamos como si fuéramos más importantes que el cliente, terminaremos con un cliente menos.

·         Cuando tu jefe necesita algo y te llama para que lo resuelvas, no se trata de ti tampoco.  Se trata de la empresa, del negocio o para el jefe mismo.  Y si nos ponemos difíciles y nos quejamos de todo, eventualmente el jefe conseguirá a alguien que lo haga.

·         Cuando un empleado necesita tu ayuda, no se trata de ti tampoco.  Tu puedes hacer que se trate de ti, podrías no ayudarlo o llamarle la atención para que recuerde que tu eres el jefe.  Pero perderás una oportunidad de ensenar la metodología de la empresa o ensenarle algo que ese empleado puede utilizar el resto de su vida, eso es liderazgo.

Miedo o Deseo, como motivar?

El otro día cuando llegue a la oficina de uno de nuestros clientes, encontré una de las empleadas llorando por la actitud del jefe hacia ella.

Esta industria de mi cliente es muy competitiva y siempre hay que estar preparado para competir, luchar y conseguir los objetivos de la Empresa, dicho eso, es igualmente importante mantener una cultura empresarial saludable.  Al final de día son tus empleados los que te darán el tiempo disponible necesario para enfocarte en conseguir nuevos negocios y COMPETIR.

Este fué el cuadro que encontré al llegar a la oficina, todas, pero TODAS las mujeres de la oficina alrededor de la afectada, cuando pregunté que pasaba y me contaron, hacía media hora estaban todos los trabajos detenidos mientras se consolaban unas a otras, es bien dificil trabajar con los ojos llenos de lagrimas, por lo que entendí.  No obstante durante ese tiempo la oficina no produjo y sobre todo marco el ánimo para el resto del día y peor aún dejó otra marca en ese empleado y en los que se solidarizaron con ella, resultado, resentimiento hacia el jefe.

La razón de la discordia esa mañana en realidad no importa, el empleado se sintió humillado y el jefe sintió que hizo lo que tenía que hacer.  NO podemos justificar acciones de otros, sólo ellos saben porqué hacen y como hacen las cosas, pero sí podemos aprender de los resultados de nuestras acciones, ese no fué un buen día para la Empresa.

Hay dos formas de motivar a tus empleados, se motivan por MIEDO o DESEO, así de fácil.  

Obviamente yo tengo mi opinión de cual es la correcta, pero no todos somos iguales, al igual que todos los empleados son diferentes y a veces desde nuestro punto de vista como EL JEFE, es más dificil trabajar con 10 personalidades diferentes (me refiero al número de empleados de tu Empresa) a que tus 10 empleados tengan que trabajar con una sola personalidad, la tuya.  Pero por eso eres EL JEFE!!!!

MIEDO o DESEO:

Son dos impulsos; deseo de algo o, miedo de otras cosas.  Ejemplos, nos mueve el deseo de; dinero, seguridad, respeto propio y reconocimiento. Motivación por MIEDO es todo lo malo, miedo a la pobreza, riesgo, dolor y críticas.

Es bien importante saber que puedes usar cualquiera de los dos términos para motivarte a ti y a otros y seguramente lo has hecho, has utilizado ambos métodos, y ¿sabes que? ambos métodos a veces funcionan.

Entonces se convierte en una decisión intelectual de cual utilizar constantemente. Ambos métodos inducen la acción y resultados, en ese sentido esto es lo que debes considerar al momento de utilizarlos;
Primero: Los empleados se pueden motivar a que trabajen bien con el MIEDO, y también los puedes motivar por el deseo y ambición de una remuneración más que justa.
Segundo: Cuanto tiempo puedes motivar a alguien con miedo antes que comienze a ausentarse por enfermedad, se vá temprano del trabajo por escusas no tan importantes, o pero aún comienza a sabotear el trabajo de otros incluyendo el tuyo, en mi experiencia, no más de 2 años, mucho menos tiempo en la mayoria de los casos.  Los empleados responderán al miedo pero no indefinidamente.

Pero, ¿es el deseo el motivador correcto? En mi opinión SI, SI, SI, SI, SI, los empleados se motivarán por deseo y ambición porque todos queremos mejorar nuestra situación actual, o ¿no es así?

Conclusión, ambos métodos son buenos para motivar........ depende.

El MIEDO es inferior al DESEO porque el miedo es un motivador negativo, por lo que no es sostenible por mucho tiempo, el deseo tiene durabilidad infinita!